超过约定时间至今未发货 小红书迟迟不处理

信网3月29日讯(记者 李鑫邦) 近日，网友于女士爆料称，自己在小红书App中的SASA莎莎海外官方旗舰店购买的苏菲娜隔离霜超过约定时间至今未发货，客服一直也未给出准确答复，为此，SASA莎莎海外官方旗舰店的工作人员表示，延迟发货的原因尚不确定，不能给予准确的答复。

今年3月11日，于女士在小红书App中看到各大博主都在推荐苏菲娜隔离霜，所以就在小红书中的SASA莎莎海外官方旗舰店进行了购买，于女士说“我看到评价最好的就是这家店了，就直接拍下了3瓶苏菲娜隔离霜，总共消费了255元。”

于女士表示，自己在购买前查看过相关评论，这家海外官方旗舰店购买人数最多，评价较高，自己就放心的进行了购买，商家一开始承诺48小时内进行发货，没想到一直到现在，订单还是处在未发货的状态。

事情发生后，于女士也马上咨询了客服，工作人员表示目前由于香港疫情原因，商品暂缓发出。“我在这家店的评论区看到其他买家都已经收到货了，怎么偏偏只有我的因为疫情暂缓发出了?”

为了解情况，信网联系了SASA莎莎海外官方旗舰店，并将于女士购买物品的订单号给予了客服，其工作人员表示，咨询相关问题需要消费者本人进行询问，当信网问其为何会发生延迟发货等问题时，工作人员则表示，延迟发货的原因尚不确定，不能给予准确的答复。

当信网联系小红书客服时，电话一直处于无人接听的状态，在线客服的工作人员则只是进行重复的回答：“您反馈的问题小红书非常重视，已反馈队长核实处理。如有结果会第一时间联系您，请您保持电话畅通留意陌生来电，如有疑问也可以咨询我司在线客服。”但截至发稿前，信网并未受到任何回复。

随后，信网在各个投诉平台发现，有关小红书相关的投诉不在少数，退款问题、发货问题、商品质量、售后服务、物流问题、霸王条款等等，根据受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，小红书排名第九位。此外，还有网友爆料称，自己在小红书购买了雅诗兰黛日霜晚霜套装和资生堂红色蜜露精华化妆水，收到货后发现该产品为假货，客服却表示，只要拆开了包装就不可以进行退货，除此之外，客服也并未进行其他的答复，有同样问题的还有网友杨女士，自己购买的sisley希思黎全能乳液125毫升和Ray泰国面膜在收到货后发现为假货，商家也只是进行告知，拆开后就不可以进行退货…

为此，青岛市消费者协会的工作人员提醒广大消费者，若商品页面中标注了发货的期限，商家就应在约定的时间内履行，否则属于违约。如果遇到退款问题且商家不给退款的，首先要保留好相关证据，与商家进行协商，若协商不成，可以将问题提交至消费者协会进行调节，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。

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