青岛税务：贴心热线不打烊 打通服务“快车道”

(相关资料图)

半岛网4月3日讯（记者 李京媛 通讯员 孙晓琪） “您好，这里是李沧区税务局热线电话，请问有什么需要帮您？”“你好，我想问一下，小微企业现在有什么政策？”“你好，请问我需要办理个人所得税汇算清缴吗？”一大早，李沧区税务局12366热线铃声此起彼伏，坐席人员们以饱满的热情、温暖的言语，努力倾听纳税人缴费人的需求，娴熟专业解答每一个涉税问题。

贴心热线不打烊 延时服务来帮忙

“小姑娘，太感谢了，我们的增值税已经申报成功，没有逾期，也享受了相关的优惠政策，谢谢你的服务。”近日，李沧区税务局12366热线工作人员接到一通感谢电话。

据了解，该纳税人在申报期最后一天下午5点拨打李沧区税务局12366热线电话，咨询2023年小微企业最新优惠政策，坐席人员张春蕾听到电话声响起第一时间接起，认真解答企业的问题，耐心询问企业的情况，向其进行政策的宣传辅导同时贴心提醒企业申报期限避免逾期。为了最大限度保证纳税人享受优惠政策，帮助纳税人及时解决问题，张春蕾主动推迟下班时间，开启“延时服务”模式，不仅通过电话向纳税人进行政策辅导，还手把手指导纳税人在电子税务局进行增值税纳税申报表的填写，帮助企业按期进行纳税申报。

学习充电不放松 服务规范再提升

“回答得太专业了，简简单单几句话，就帮我理清了政策，解决了我的问题。”“热线服务太走心了，不用上门，一个电话就解答了我的疑惑。”李沧区税务局热线坐席经常在回答电话咨询时受到这样的认可。为进一步提高综合接通率、答复准确率，李沧区税务局定期对咨询员日常工作情况进行抽检，通过建立晨会制度，及时讲解每日咨询热点和质检中发现的问题。建立微信税信沟通群，新政策、突发情况等在群内随时通知，提高大家应急应变能力。定期开展轮岗轮训，让热线人员到窗口亲身体验业务办理流程和电子税务局操作，确保热线人员不仅会政策，懂操作，还能高效解决纳税人缴费人的疑难问题。

一根根电话线，充当着征纳双方的“暖心线”；一通通热线电话，解决着纳税人、缴费人的“急难愁盼”。李沧区税务局将持续推进“便民办税春风行动”，始终秉承“用心倾听、真诚服务”的服务宗旨，认真做好热线工作，以“打得通、答的准、服务优”为目标，用精益求精的工匠精神，切实服务好辖区纳税人和缴费人，营造良好的税收营商环境。

关键词：