积分换的餐券因疫情无法使用 万豪：指定套餐可延期

指定的可延期套餐 (来源：万豪国际集团旗舰店)

信网4月2日讯 (记者 郑倩楠) 王女士用天猫积分兑换的万豪集团旗下酒店的自助餐券，因青岛疫情前段时间无法堂食，而不能在有效期内使用。当她想退掉餐券时，却被告知没法退还积分。“餐券不能使用，积分也无法退还，平台和商家这样处理问题，消费者的权益完全没有保障。”万豪国际集团的工作人员告诉信网，目前已有指定的十余种套餐的有效期延期至6月30日，用户可联系具体的酒店咨询兑换的套餐是否符合条件。

去年年底，王女士在天猫平台将自己账号中几万的积分，兑换成万豪国际集团旗下酒店的自助餐券，两张价值共计456元，有效期至今年3月31日。王女士称，券兑换后她一直没机会去吃，等到她打算使用时，又恰巧碰上青岛疫情爆发。

“3月份，青岛因为疫情管控不能堂食，所以自助餐券没法在有效期内预约使用。”王女士咨询万豪集团，对方称自助餐券无延期的可能，她便想要退掉该券。“天猫客服说，订单退款或者餐券过期都不能退还积分，可是受到疫情的不可抗力餐券无法使用，我这价值几百块钱的积分不就浪费了吗?”王女士称，餐券不能使用，积分也无法退还，平台和商家如此处理问题，消费者的权益完全没有保障。

对此，天猫平台的客服人员表示，使用天猫积分兑换的红包、卡券、购物券等，一旦兑换成功都无法退还积分，“没有例外的情况。”若用户兑换的是商品，在退货的时候会视具体情况退一部分的积分。

随后，信网联系到万豪国际集团旗舰店。一位工作人员告诉信网，如果用户购买或兑换的是指定的十余种套餐，目前这部分餐券的有效期已确定延期至6月30日，用户可联系具体的酒店咨询自己的餐券是否符合条件。

用户的餐券被延期后，可以进入订单详情中查看有效期是否已变成6月30日。而有效期下方还有个“可预约日期”，该选项自下单后就无法再更改，所以用户看到的预约日期还是到3月31日，但券是可以正常使用的。用户在使用前提前向酒店订座预约，具体情况以具体酒店为准。

“逾期未核销的订单会在过期后自动按照实付金额退回，若用户参加的是天猫积分的兑换活动，退积分问题是由天猫平台统一处理的。”该工作人员说。

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