团购消费评价后被扣分 大众点评称判定规则不对外

信网4月6日讯(记者 李美玉)“正常的团购消费，评价后就被扣分了，扣分依据是什么呢?”王女士向信网反映称，她日前在大众点评app进行团购，消费后在平台上给店家打了满分好评。不久，她就收到大众点评的通知称，由于“受利益干扰写不实好评”被扣除6分诚信分，王女士申诉后失败，大众点评平台对王女士的诚信扣分维持原先判定。大众点评平台工作人员告诉信网，平台对判定用户是否违规刷好评的规则不对外公开，对于用户申诉的审核机制也无法对外公开，如果消费者有异议，可自行致电客服热线。

王女士评价内容(来源：受访者)

使用团购后写评价被判定违规刷好评

3月10日，王女士在大众点评平台上，花费128元团购了采耳套餐，并到店进行消费。

王女士称，到店消费后给她的感觉良好，3月13日在大众点评平台对该店打了五星好评，并将个人感受进行了记录。然而3月30日，王女士接到了大众点评的电话称，由于王女士该评价涉嫌违规给店家刷好评，因此平台决定给王女士的账户扣除6分诚信分。

“我接到这个通知感觉很诧异，这是我亲自团购后到店消费给出的评价，此前绝无和店家联络的记录，怎么就判定我刷好评了?”王女士告诉信网，她随即在大众点评平台进行申诉，并向客服表示可以出示近一年的通话记录作为没刷好评的证据，但被大众点评平台认定申诉失败，维持原先判定。

(来源：受访者)

被扣诚信分导致用户丧失部分权益

王女士告知信网，大众点评平台个人诚信分满分为12分，被扣掉6分后，她将丧失在大众点评一年的“免费试”权益，账号也无法升级。信网注意到，平台给出王女士的计分变动原因为“受利益干扰写不实好评”，扣分项解读内容为：1、受商家或第三方利益干扰，提供写不实好评的服务 2、参与商家或第三方私下召集的体验写好评活动。

王女士表示，她自2022年以来，就经常在大众点评上为已经光顾的店写评价，从年初至今已经写了35篇点评，每一篇都是亲自到店的真实评价，“有的用户权益只有成为会员才能享有，而成为会员就需要写够平台要求的点评数量，此外保持会员状态也需要每个月持续写点评才行，从这一方面来说，我认为大众点评也是支持用户对店家写评价的。”

大众点评：判定规则和审核机制不对外

“我身为消费者，正常的团购后到店消费，之后又正常写评价，怎么会这样?”王女士认为，大众点评平台即便判定她刷好评，也应当提供证据，而在消费者申诉后又不提供理由维持判定的行为对消费者不负责。“我可以给平台打出通话记录证明我和商家并无私下联系，或者我亲自和商家对峙，但都被平台的申诉审核人员拒绝，如今已经申诉多次失败，感觉精疲力竭。”

对于此事，大众点评的工作人员表示，平台对判定用户的诚信分扣分规则不对外，消费者有疑问可以进行申诉，负责处理申诉的人员由大众点评平台公信力部门进行审核，该审核机制也不对外公开。如果消费者依然有疑问，可自行致电大众点评客服热线。

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