团购消费评价后被扣分 大众点评称判定规则不对外

  • 信网
  • 2022-04-07 10:43:14

信网4月6日讯(记者 李美玉)“正常的团购消费,评价后就被扣分了,扣分依据是什么呢?”王女士向信网反映称,她日前在大众点评app进行团购,消费后在平台上给店家打了满分好评。不久,她就收到大众点评的通知称,由于“受利益干扰写不实好评”被扣除6分诚信分,王女士申诉后失败,大众点评平台对王女士的诚信扣分维持原先判定。大众点评平台工作人员告诉信网,平台对判定用户是否违规刷好评的规则不对外公开,对于用户申诉的审核机制也无法对外公开,如果消费者有异议,可自行致电客服热线。

王女士评价内容(来源:受访者)

使用团购后写评价被判定违规刷好评

3月10日,王女士在大众点评平台上,花费128元团购了采耳套餐,并到店进行消费。

王女士称,到店消费后给她的感觉良好,3月13日在大众点评平台对该店打了五星好评,并将个人感受进行了记录。然而3月30日,王女士接到了大众点评的电话称,由于王女士该评价涉嫌违规给店家刷好评,因此平台决定给王女士的账户扣除6分诚信分。

“我接到这个通知感觉很诧异,这是我亲自团购后到店消费给出的评价,此前绝无和店家联络的记录,怎么就判定我刷好评了?”王女士告诉信网,她随即在大众点评平台进行申诉,并向客服表示可以出示近一年的通话记录作为没刷好评的证据,但被大众点评平台认定申诉失败,维持原先判定。

(来源:受访者)

被扣诚信分导致用户丧失部分权益

王女士告知信网,大众点评平台个人诚信分满分为12分,被扣掉6分后,她将丧失在大众点评一年的“免费试”权益,账号也无法升级。信网注意到,平台给出王女士的计分变动原因为“受利益干扰写不实好评”,扣分项解读内容为:1、受商家或第三方利益干扰,提供写不实好评的服务 2、参与商家或第三方私下召集的体验写好评活动。

王女士表示,她自2022年以来,就经常在大众点评上为已经光顾的店写评价,从年初至今已经写了35篇点评,每一篇都是亲自到店的真实评价,“有的用户权益只有成为会员才能享有,而成为会员就需要写够平台要求的点评数量,此外保持会员状态也需要每个月持续写点评才行,从这一方面来说,我认为大众点评也是支持用户对店家写评价的。”

大众点评:判定规则和审核机制不对外

“我身为消费者,正常的团购后到店消费,之后又正常写评价,怎么会这样?”王女士认为,大众点评平台即便判定她刷好评,也应当提供证据,而在消费者申诉后又不提供理由维持判定的行为对消费者不负责。“我可以给平台打出通话记录证明我和商家并无私下联系,或者我亲自和商家对峙,但都被平台的申诉审核人员拒绝,如今已经申诉多次失败,感觉精疲力竭。”

对于此事,大众点评的工作人员表示,平台对判定用户的诚信分扣分规则不对外,消费者有疑问可以进行申诉,负责处理申诉的人员由大众点评平台公信力部门进行审核,该审核机制也不对外公开。如果消费者依然有疑问,可自行致电大众点评客服热线。

关键词: 团购消费评价后被扣分 大众点评称 判定规则不对外

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