女子乘车遗失钱包、手机 正着急时……

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  • 2022-04-07 14:39:16

半岛全媒体记者  孙桂东 通讯员 翟祚珩

“麻烦您帮我找一下G5585次列车长,我想亲自跟她表达一下感谢。”近日,集团公司12306客服中心接到了一位旅客打来的寻人电话,急切地想要找到对她施以援手的列车长亲自表示感谢,隔日,G5585次列车长韩欢欢拨通了旅客的电话。

4月5日,青岛客运段值乘的威海开往曲阜东的G5585次列车,11时58分,列车正点驶入费县北车站,列车长韩欢欢与车站值班员交接重点旅客,并安排乘务员将旅客引导至座位上,一如往常。

随着列车缓缓驶出站台,韩欢欢按照规定巡视车厢,一边提醒旅客正确佩戴口罩,一边用手将行李架上的书包摆放整齐,突然一只手搭在了韩欢欢的肩膀上,她立即转身查看,一位面容虚弱的女士踉跄地站在身后,吃力地用手杖支撑着身体,她将女士扶到就近的座位上并询问是否需要帮助。旅客表示当日还未吃饭,请求列车长给点东西吃。询问后得知老人有严重的糖尿病,不能吃过甜、油腻的食品,于是韩欢欢立即让餐车长为老人送上了一份列车配备的15元素食套餐,并自己支付了盒饭的费用。

经了解,50岁的王女士居住在费县,身患严重的糖尿病,要从曲阜东转车前往天津就医,因为出行匆忙,不小心遗失了钱包和手机,一时联系不上家人,现在身上一分钱都没有了。列车长韩欢欢让旅客用自己的手机联系了家人,将换乘车次、时间告知了家人,并约定好时间接站。同时,提前与曲阜东站进行联系,将旅客情况告知车站工作人员,请求车站工作人员帮助旅客换乘列车。

列车每过一站,韩欢欢都会来到刘女士身边,询问是否需要帮助,为刘女士送上了温水并嘱咐乘务员对她进行重点关注。

12时33分,列车正点驶入曲阜东车站,韩欢欢提前来到刘女士身边,将她扶助到车门口等候下车,并将身上仅有的100元现金塞到刘女士手上。列车停稳后,列车长与车站值班员做好交接,协助刘女士便捷换乘列车,刘女士手里攥着一百元深深的向韩欢欢鞠了一躬,不停地表达着感谢。随后在车站值班员的帮助下,前往候车室等待换乘列车。

隔日,青岛客运段客服中心接到12306转发的一条表扬的工单,在车队的安排下,韩欢欢拨通了旅客的电话,得知旅客已经到达天津,并顺利入院就医治疗,刘女士激动地说:“韩车长,谢谢你在关键时刻伸出援手,十分感谢。”列车长韩欢欢说:“这是我应该做的”。两个约定好,等身体恢复后,一定要再坐一次韩欢欢值乘的列车,当面对她表示感谢。

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