女子乘车遗失钱包、手机 正着急时……

半岛全媒体记者  孙桂东 通讯员 翟祚珩

“麻烦您帮我找一下G5585次列车长，我想亲自跟她表达一下感谢。”近日，集团公司12306客服中心接到了一位旅客打来的寻人电话，急切地想要找到对她施以援手的列车长亲自表示感谢，隔日，G5585次列车长韩欢欢拨通了旅客的电话。

4月5日，青岛客运段值乘的威海开往曲阜东的G5585次列车，11时58分，列车正点驶入费县北车站，列车长韩欢欢与车站值班员交接重点旅客，并安排乘务员将旅客引导至座位上，一如往常。

随着列车缓缓驶出站台，韩欢欢按照规定巡视车厢，一边提醒旅客正确佩戴口罩，一边用手将行李架上的书包摆放整齐，突然一只手搭在了韩欢欢的肩膀上，她立即转身查看，一位面容虚弱的女士踉跄地站在身后，吃力地用手杖支撑着身体，她将女士扶到就近的座位上并询问是否需要帮助。旅客表示当日还未吃饭，请求列车长给点东西吃。询问后得知老人有严重的糖尿病，不能吃过甜、油腻的食品，于是韩欢欢立即让餐车长为老人送上了一份列车配备的15元素食套餐，并自己支付了盒饭的费用。

经了解，50岁的王女士居住在费县，身患严重的糖尿病，要从曲阜东转车前往天津就医，因为出行匆忙，不小心遗失了钱包和手机，一时联系不上家人，现在身上一分钱都没有了。列车长韩欢欢让旅客用自己的手机联系了家人，将换乘车次、时间告知了家人，并约定好时间接站。同时，提前与曲阜东站进行联系，将旅客情况告知车站工作人员，请求车站工作人员帮助旅客换乘列车。

列车每过一站，韩欢欢都会来到刘女士身边，询问是否需要帮助，为刘女士送上了温水并嘱咐乘务员对她进行重点关注。

12时33分，列车正点驶入曲阜东车站，韩欢欢提前来到刘女士身边，将她扶助到车门口等候下车，并将身上仅有的100元现金塞到刘女士手上。列车停稳后，列车长与车站值班员做好交接，协助刘女士便捷换乘列车，刘女士手里攥着一百元深深的向韩欢欢鞠了一躬，不停地表达着感谢。随后在车站值班员的帮助下，前往候车室等待换乘列车。

隔日，青岛客运段客服中心接到12306转发的一条表扬的工单，在车队的安排下，韩欢欢拨通了旅客的电话，得知旅客已经到达天津，并顺利入院就医治疗，刘女士激动地说：“韩车长，谢谢你在关键时刻伸出援手，十分感谢。”列车长韩欢欢说：“这是我应该做的”。两个约定好，等身体恢复后，一定要再坐一次韩欢欢值乘的列车，当面对她表示感谢。

关键词：