客户已收到茅台 1919平台未解释迟迟不发货原因

信网4月11日讯(记者 赵宝辉)去年12月份，市民邓先生在1919酒类直供平台上花费4998元网购了两瓶茅台生肖酒，之后等了近半年之久也未收到货品，这让他感到很是着急，“具体原因也不知道，他们也没告诉我，只是让我干等着。”(详情见：《下单四个多月茅台还不见影 1919平台承诺一周内处理》)4月11日，信网在1919酒类直供平台方面得知，客户已成功收到货品，目前双方已将此事妥善处理完毕。

去年12月24日，邓先生曾在1919酒类直供平台上抢购了两瓶茅台生肖酒。令他不解的是，几天后他收到了与茅台酒同一天下单的葡萄酒，可茅台酒却是迟迟不见踪影。去年12月30日，邓先生为了解情况便联系到了平台客服，对方答复为“茅台订单一般三十个工作日左右联系您。”时间转眼来到了今年4月份，顾客在看自己的平台订单时忽然意识到自己还有暂未收到的货品，“我当时感到很奇怪，时间过了将近半年的时间了，就算是从国外发货到现在也应该到了!”

对此，1919酒类直供平台方面回复称，他们已与客户协商完毕，但并未透露具体解决方案。当天，信网在当事人处则得知，平台方面的确联系过他，让消费者再等等。

4月9日，1919方面告诉信网，客户已经收到所订购的货品，此事双方已经解决完，“未来我们会加大商品配送效率，尽快让顾客拿到货品，以此保证更好的用户体验。”至于是何原因造成的延误配送，对方并未作出解释。当事人邓先生也表示，他的确已经收到货品，“商家说我之前抢到的那2瓶有漏液的现象，需要发回厂家重新发货，所以才造成了时间延迟，目前这件事已经妥善解决完毕，由于商品的特殊性我个人也表示理解。”

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