合同从日照寄往青岛却滞留德州 京东快递延误致客户违约

信网4月12日讯(记者 陆彦蓉)“承诺4月8日就到，对方却迟迟未收到快递!”近日，市民孙先生反映称，他通过京东快递寄出了一份合同，寄出时与京东快递约定好4月8日送达，然而4月10日，揽件员却告知可能丢失了，快递的延误导致合同没有及时送达，造成孙先生违约，“因为京东的原因导致的，难道不应该给我赔偿?”对此，信网联系到京东快递，工作人员表示，因疫情原因导致包裹目前仍停留在德州，目前正在与消费者协商相关赔偿。

4月7日，孙先生通过京东快递寄出了一份合同，从日照寄往青岛，由于时效性较强，京东快递承诺将于4月8日送达，然而等到4月10日该包裹仍在运输当中。“三天过去了东西还没到，后来我去联系揽件员，他说东西有可能丢了，寄的合同这么重要的东西，难道说丢就丢了吗?”孙先生说道。

孙先生表示，因合同未及时寄到客户手中，造成孙先生方违约需进行赔偿。“因为快递延误造成的违约，这不应该京东快递来承担吗?联系了客服好多次来回推诿，每次都说给解决，但是到现在都没有一个明确的答复。”合同本就没有按时寄到，京东快递还没有及时解决问题，这让孙先生更加恼火。

对此，信网联系到京东快递客服，工作人员表示，该包裹的确承诺4月8日送达，没有丢失只是存在延误的情况，目前正在与消费者进行协商。“因为转站时还没有疫情，可能刚到站点就有疫情了，所有包裹就只进不出了，货物就没有办法正常运行。”该工作人员称，目前已经给客户的包裹进行升级处理，同时也在第一时间给了客户回复。而对于快递延误的相关赔偿，该工作人员称，随后会有专员核实后进行回复，截止发稿前，信网未收到该公司相关回复。

针对该情况，信网联系到青岛市邮政业消费者申诉中心，工作人员称，快递延误根据快递服务国家标准的规定，赔付的标准是退还运费。“如果说是丢失的情况，虽然说合同牵扯到合作，金额较大，但是只能针对快件本身的丢失问题做处理，间接导致的损失不能强制京东去赔偿。”该工作人员表示，对于快递延误所造成的影响，可以与京东快递进行协商，看是否能提高理赔金额。

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