自助餐品与宣传不符?虚假探店视频把顾客商家都坑了

  • 信网
  • 2023-04-13 10:34:03

部分美食博主发布的宣传视频(来源:视频截图)


【资料图】

信网4月12日讯(记者 谷正原)80元的自助餐就能不限量吃到螃蟹、三文鱼?这样的优惠让赵女士赶紧下了单、囤了优惠券。可是,等赵女士到店就餐时,却发现既没有螃蟹也没有三文鱼,就连小龙虾都得自己动手现煮。而新开业的圣罗巴自助烤肉餐厅哈尔滨路店也很是无奈,“我们从没宣传过有这些高档的食物,是一些美食博主用了圣罗巴其他门店的素材,又安上了我们店的名字。”餐厅工作人员表示,哈尔滨路店刚刚开业,目前的门市价也仅为每位88元,“这个价格根本供应不起螃蟹和三文鱼。这些不真实的探店视频也让我们成了受害者。”

视频里的螃蟹三文鱼都没有  圣罗巴新店刚开业就唬人?

2023年4月初,赵女士在某短视频平台上以79.99元的单价买了两张圣罗巴自助烤肉餐厅哈尔滨路店的自助餐券,“购买链接是从美食博主的探店视频里点进去的,当时看他们视频里说自助餐的鲍鱼、螃蟹、三文鱼都是不限量的,就感觉很划算。”

4月7日中午,赵女士跟朋友来到这家自助餐厅,但期待却变成了失望:“鲍鱼、三文鱼根本没有,主要就是中餐和烤肉。”赵女士说,美食博主视频里的小龙虾确实有,只不过都是需要自己现煮的,而且不是视频里展示的麻辣小龙虾。 “那天好多人都围着店员反映说店里的餐品跟短视频宣传里的对不上,感觉像是被骗了,可店员说他们也不知道怎么回事。”

从赵女士提供的宣传视频中看到,不少粉丝几万甚至十几万的美食博主都发布了这家店铺的推广视频,宣称其有丰富的高档食材,有不限量供应的鲍鱼、螃蟹和三文鱼。

餐厅称自己也是受害者  美食博主也承认用了其他门店的素材

信网就此事联系了圣罗巴自助烤肉餐厅哈尔滨路店,但工作人员称他们从未宣传过店里有不限量的螃蟹、三文鱼等食物,“我们门店是4月初刚开业的,门市价88元一位,这样的定价利润已经很低,根本供应不起。”

工作人员表示,他们也看到了顾客所说的视频,视频里的餐厅的确是圣罗巴,但却是其他的门店,并不是哈尔滨路店。信网也了解到,目前青岛有三家圣罗巴自助餐厅,其中麦凯乐店因装修升级,暂未营业;另一家位于城阳区的门店的确有不限量的三文鱼、河蟹和小鲍鱼,但门市价同样水涨船高,为每位116.99元,比哈尔滨路店贵出近30元。

“这些探店的美食博主并不是我们餐厅雇佣的,可能他们之前在圣罗巴的其他门店拍过视频,就以为我们店跟其他店的餐品一样,就把其他店的视频加上了我们的名字发了出去。”工作人员认为,这种未经核实就发布视频不仅让消费者有上当受骗的感觉,也让商家成了受害者。

随后,信网在一条短视频的留言区看到,博主承认自己用的是圣罗巴其他门店的视频,而且视频还是在哈尔滨路店开业前一天就发布出来了。

部分探店博主扒素材乱宣传  误导了消费者也坑了商家

短视频营销是现下颇受欢迎的宣传方式,一些网红博主甚至还可以跟商家达成合作,消费者如果通过视频中的链接下单消费,博主就可以赚取相应的佣金。只不过,随着这种营销方式的火爆,一些博主没有实地探访就发布的视频,往往就起到了反作用。

市北区市场监督管理局的工作人员告诉信网,目前网上有一些“云探店”博主会通过其他途径扒来一些素材,东拼西凑做宣传视频,发在个人社交平台,赚取流量。“他们当中一部分并没有跟商家合作,也没有事先跟商家谈好条件,所以不能把他们的行为界定为法律意义上的虚假宣传。但是,他们的行为同样恶劣,误导了消费者,扰乱了市场公平竞争秩序,应当被消费者抵制。”工作人员认为,网络平台不是法外之地,对于制作、发布虚假信息,造成不当后果的行为,消费者和店家可以搜集证据,起诉这些视频的制作者,追究他们的法律责任。

在采访中,有消费者认为,营造良好健康的探店生态不能只依靠执法部门,短视频平台也应该有所作为。对此,涉事平台官方客服答复,对于视频内容与实际情况不符的视频,用户可以进行投诉举报,平台官方将以警告、下架视频、账号降级、封禁投稿等措施打击这类行为。同时,平台呼吁,探店博主应秉持客观真实的原则,如实的反映个人消费体验。

部分消费者点评(来源:网络截图)

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