顾客以30元拍下原价2799元手机 OPPO商城称标错价了不给发货 全球观焦点

下单信息截图。(来源：受访者)

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信网4月13日讯（记者 赵宝辉）“趁活动拍下商品后，商家却说价格标注错误，不卖了。这不是戏弄人吗？”3月29日，周女士在OPPO商城旗舰店花30元购买了款一加牌手机。下单后，商家转而告知，价格标注错误，不能发货，要求周女士退款。商家此举令周女士很不悦，她认为存在虚假宣传嫌疑。“我正常付款了，现在却告诉我不发货，这让我很难接受。”信网在OPPO商城旗舰店处了解到，30元的售卖价格的确是公司内部人员失误所致。根据公司下达的通知，无法给用户发货，但可给予一定补偿。

用户以超低价抢到手机 商家却拒绝发货

3月29日，市民周女士在短视频平台偶然看到OPPO商城旗舰店的直播链接，便点击进去观看了一会儿。观看过程中，主播推荐起了一款一加牌ACE2型号手机，见手机功能不错再加上标价便宜，周女士就买了一台。“当时这款手机标注的价格才30元，正好家里老人该换手机了，就买了。”她表示，下单时商家明确承诺会在3月31日之前发货，可没想到的是，半小时后旗舰店客服却说价标错了，没办法发货。

能以超低价抢购到商品本身就不容易，抢到后商家却转而要求消费者退款，这让周女士很不悦。信网了解到，这款手机正常价格为2799元，按照周女士下单的价格，便宜了2769元。“当时他们还提出会给我200元补偿，我拒绝了。我现在唯一的诉求就是想让商家正常发货。”事情发生后，双方也进行了多次沟通，但均未达成一致意见。

OPPO商城解释称价格标注错误 可给用户补偿

进入OPPO商城旗舰店，信网记者发现商家已将这款手机价格改成2789元。针对周女士的遭遇，客服人员坦言，根据公司下达的通知，无法给用户发货。

“3月28日，我们店铺的确推出了一款一加ACE2。这款手机原价为2799元起，由于系统设置问题，价格出现错误，异常价格订单目前已经和平台报备，价格错误订单将不会发货。考虑到补偿问题，消费者申请退款后，可以补发一款价值199元的Enco Air灵动版蓝牙耳机，而如果消费者想要购买此款手机，原价重拍可以优惠200元。”

律师认为商家应对信息准确性负责 若拒绝发货则违约

在日常商品交易中，双方以远低于商品市场价格进行交易是否合理？商家又该不该给周女士发货？山东雅君律师事务所的郭铁钧律师表示，卖方作为网络平台上的销售者，应当就其销售商品性能以及价格等信息的真实性和准确性负责。“当事人付款后，已然与商家订立了买卖合同，买卖合同不得强制解除。依据民法典，依法成立的合同，对双方具有法律约束力。同时依据电子商务法规定，电子商务经营者不得约定消费者支付价款后合同不成立，以及其应当按照承诺向消费者交付商品。

郭律师谈到，就本事件而言，如果商家未按合同约定交付商品，则构成违约。消费者既可以向网络平台运营商、消费者协会投诉，也可以按照买卖合同纠纷向法院提起诉讼。

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