消毒柜用了不到二十天就“罢工” 康宝电器让客户去做质检

  • 信网
  • 2023-04-21 10:20:55


(资料图片)

信网4月20日讯(记者 赵宝辉)“买来用了不到二十天就坏了,想退对方还不答应。”2月16日,市民张先生通过京东在康宝电器旗舰店花费339元购买一款消毒柜。然而使用不到二十天,发现柜子无法启动了。事情发生后,他前后多次找到商家表达要退款的诉求,但对方却以“没提供产品质量检测报告”为由,拒绝退款。

张先生说,他是从同事那里得知的“康宝电器旗舰店”这家店。2月16日,为了便于餐具消毒,他在该店花费339元买了款家用台式53L消毒柜。

2月18日,张先生收到商品后当天就打开使用。此时并未出现意外状况。然而到了3月1日这天,他发现消毒柜不工作了。“电源键就跟失灵一样,根本无法启动。”不同于快销品,消毒柜使用了还不到20天就出现了状况,这让张先生不满。当天他打开京东客户端联系上了客服人员,并把故障情况告知了对方。

“当时我还录制了好几段视频,并拍了几张照片作为证据发给他们看了。”张先生说,发完后客服人员还要求他提供产品质量检查书报告。听到这样的答复,他质疑说,“为什么要让我提供?按照正常流程我应该把产品寄给商家,让他们自己检测才对啊。”张先生对于客服的答复表示难以理解,接下来不排除会对商家进行投诉。

针对张先生的遭遇,信网记者联系到了“康宝电器旗舰店”。客服人员称,对于订单的退换货并没统一标准,具体怎样处理得需要看产品出现了怎样的问题。而当信网提及张先生面临的问题时,对方则表示需要他本人亲自联系客服人员。

针对此事,山东雅君律师事务所的郭铁钧律师表示,协商、起诉都是可以处理电器产品质量问题纠纷的方式,但为了节省时间,当事人在购买电器产品后发现其确实有质量问题,可以与商家协商解决。“从本事件上看,建议张先生先行找第三方检测机构对商品质量进行检测,明确故障原因,以此来要求商家拿出解决方案。另外,如果商家答应维修,建议当事人保留好维修记录,如果屡修不好,同样可以要求对方根据相关规定进行退换货处理。”

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