花1600买的鞋有瑕疵 消费者不满GOAT平台补偿方案

鞋子出现溢胶(来源：受访者供图)

【资料图】

信网4月21日讯(记者 李鑫邦)“网购买到了瑕疵商品，平台还一直不给退款。”近日，市民赵先生向信网(热线0532-80889431)反映称，自己在“GOAT”平台购买一双球鞋，但收到货后却发现，球鞋存在各种破损以及溢胶等问题，对方只愿意给出80元左右的赔偿，并拒绝退货退款的要求。信网联系到“GOAT”平台客服，工作人员表示，目前会将该问题反馈至售后专员进行核实处理。

鞋跟部位直接出现溢胶

信网了解到，“GOAT”平台出售的商品大多数为个人全新或二手闲置物品，其中还存在一些海外买手进行代购。市民赵先生就是该平台的忠实用户，他在今年4月初，就购买了一双价值1613元的“Sean Wotherspoon X Orketro”品牌的鞋子。

“因为是美金结算，所以商品是海外买手代购的，而不是二手闲置物品。”赵先生表示，自己在下达订单后没过多久，就收到了商家寄来的快递，但是在开箱验货后发现，鞋子却存在各种质量问题。

赵先生称，鞋跟部位直接出现溢胶的情况，鞋面也不整洁，伴有各种灰尘，鞋盒也出现不同程度的破损。“这么贵的鞋子，难以想象会出现这么明显的质量问题，因为无法对接到买手，所以我当即联系了客服想申请退货退款。”对于赵先生遇到的问题，平台客服则回复称，可以进行12美金的赔偿，但并未接受赵先生提出的退货退款的申请。

“一千多块的鞋子出现这种质量问题，我不能接受这80元左右的赔偿，现在只希望商家可以给我退货退款，而且我这也没超过7天，为什么不能退?”赵先生说道。

消费者应当享有七天无理由退货

针对赵先生的问题，信网联系“GOAT”平台客服，工作人员表示，目前会将该问题反馈至售后专员进行核实处理，专员也将会通过预留的方式联系消费者，看能否协商一致进行解决。

对于赵先生的遭遇，山东雅君律师事务所的郭铁钧律师认为，根据《消费者权益保护法》中的相关规定，消费者应当享有“七天无理由退货”，除了部分不宜退货的商品，商家都应当履行退货、更换、修理义务。所以，无论是平台从海外代购，还是免税店购买，都应遵守“七天无理由退货”的标准。

同时，根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第二十五条，网络商品销售者应当建立完善的七日无理由退货商品检验和处理程序。所以，平台方应当设置完善且明显的退货退款程序，否则就有可能损害消费者的公平交易权。

此外，该平台出售的二手闲置物品是否也享有“七天无理由退货”呢?郭律师称，一般来说，判定消费者在网络购物中的二手商品是否适用七天无理由退货，需审查二手商品本身的性质以及经营者是否单独取得了消费者的明确同意。若经营者仅仅是通过商品详情页标注“不支持七天无理由退货”，那么便不能判定以此获得了消费者的确认。若这两方面都通过相关审查，那么二手商品也将支持“七天无理由退货”。

顾客可联系消协介入处理

对此，青岛市消费者协会的工作人员表示，对于不能履行相关政策的购物平台，已经涉嫌违反《消费者权益保护法》中的规定，消费者最简单也最高效的维权方式就是联系12315以及地方消协。消费者可以在微信小程序中搜索“12315”，在小程序填好相关信息后，等待官方的反馈即可。当然，消费者也可以准备好订单截图、平台对话等证据，提起法律诉讼，以此来维护自己的合法权益。

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