青岛黄岛税务：“办问协同”优化办税新体验

半岛网4月24日讯（记者 徐圆  通讯员 王婧）“这是我第二次通过‘办问协同’平台预缴税款了，不仅能让我足不出户办理好业务，还能帮我把完税证明邮寄到家，在疫情期间真是极大地方便了我们外地施工企业办理涉税业务。”近日，中国建筑第八工程局有限公司办税人员王香茗对国家税务总局青岛市黄岛区税务局“办问协同”工作机制大加赞赏。

此前，王女士需要从外地赶到办税服务厅现场办理业务，路途奔波，费时费力。现在，在咨询辅导区工作人员的介绍和辅导下，王女士使用“办问协同”办税模式，各项业务在远程线上就能完成办理。“两分钟办理完成，线上扫码缴税”“办问协同”模式让王女士切实感受到办税的方便快捷。

据了解，黄岛区税务局以“便民办税春风行动”为契机，加大“办问协同”服务推广力度，进一步解决纳税人缴费人在办税过程中遇到的个性化问题。纳税人可以通过“办问协同”平台辅助办理部分电子税务局无法办理的线上业务，同时对于办税过程中的操作问题，也可通过“办问协同”平台发起线上咨询，由“远程办问坐席人员”提供一对一、面对面的视频解答，进一步提升纳税人缴费人体验感。

当下正值留抵退税新政策落实期间，“办问协同”服务也为小微企业退税业务办理提供了辅导新方式。黄岛区税务局迅速行动，成立留抵退税专项审批组，优化“办问协同”坐席配置。审批人员在审核小微企业线上提交的留抵退税申请时，发现填报数据有误的，第一时间通过“办问协同”平台远程帮办，一对一辅导企业办妥退税申请，最大限度缩短审批时间。“感谢税务局工作人员一对一的辅导，疫情当下，留抵退税款迅速到账，对于我们企业真是一场‘及时雨’。青岛中铁新荣置业有限公司的财务负责人徐辉激动地说道。

自3月份全面试行以来，税务部门通过“办问协同”模式提供业务咨询及辅助办理2600笔，现场办理业务人数较去年同期下降72%，基本实现窗口不叫号、业务“云”办理、全程线上化。“下一步，我们将结合试行过程中发现的问题，不断加以改进和完善，使‘办问协同’办问事项再扩围、办理流程再优化、办理效率再提高。”黄岛区税务局第一税务所负责人李静表示。

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