从当当网购买图书发错一本 还有一本错字连篇

  • 信网
  • 2022-04-25 13:29:00

信网4月24日讯(记者 李鑫邦) 今年4月1日,张女士在当当网购买了一套《基督山伯爵》以及一本《冰与火之歌》,共花费361元。一周左右,张女士便收到了来自商家的快递,可就在拆开包装以后发现,本来分上、中、下三本的《基督山伯爵》,现在却只有两本中册和一本下册,“装货的时候到底有多不走心啊,这么简单的事情还能做错。”本以为只是件小事,但是商家后续的行为却引来张女士的不满。

“事情发生后,我也马上想进行退货退款,但总是提示我接口异常,无法继续操作,找客服也是无人应答。”张女士表示,由于一直未能和客服取得联系,所以便将《基督山伯爵》搁置一旁,想过几天在进行处理,但是当她翻开《冰与火之歌》准备阅读时,发现该书充斥着多个错别字,“父亲大人”变成“浮亲大人”、“十万金龙币”变成“十万金聋币”等等,其中的错别字不胜枚举。“发错货可以说是工作人员粗心大意,现在来看,这感觉就在卖假书,以后谁还敢在这买东西了?”

在此之后,张女士一直积极的尝试与当当网方面进行联系,但是人工客服却一直无人应答,退货退款通道也无法正常进行操作。“无论是何种原因,事实就是《基督山伯爵》发错一本,《冰与火之歌》这本书错字连篇,这极有可能是盗版书。无论如何,作为消费者,希望商家尽快与我取得联系,进行退货退款。”

为进一步了解情况,信网联系了当当网,其工作人员表示,对于张女士所反映的问题,他们将会作进一步核实,客服未及时回复可能是由于咨询人数较多,回复较慢导致的。

关于发错货的问题,有可能是因为工作人员进行装订时出错,用户正常进行售后处理即可。对于书籍中出现错别字的情况,若书中只出现少量错别字,那么这是在法律规定的容错率范围之内的,如果出现大量错别字,可能是印刷过程中出现错误,则会对接出版社进行核实,也会对用户进行退换货处理。“同时也承诺,当当网出售的书籍不会存在盗版。”

信网了解到,根据新闻出版署颁布的《图书质量管理规定》,图书质量包括内容、编校、设计、印制4项,差错率超过1/10000的图书,其编校质量属不合格。正版出版物由于编校质量不过关、图书质量管理机构审核不严等原因,有时也会出现有错别字、缺页倒装等现象,对于图书质量不合格的图书,出版单位必须及时予以收回调换。

对此,青岛市市场监督管理局的工作人员表示,对于通过错别字来辨别是否为盗版书的看法并不全面,正版与盗版之间只是一个版权问题,盗版是在未经授权的情况下,私自进行复制、盈利。如果用户购买该书籍发现存在大量错别字,可以要求商家进行退换货处理。

山东凯恩律师事务所的田野律师表示,“根据《消费者权益保护法》相应的司法解释,消费者买到了与商家介绍不相符的商品,对方肯定是负全部责任,无论是消费者请求退货也好,还是补发也好,商家应当积极承相应责任。”此外,田律师还透露,根据《消费者权益保护法》相关规定,经营者采用网络方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内无理由退货,“也就是说,七天内顾客请求退货后遭到拒绝,那商家或涉嫌违法。”

关键词: 购买图书发错一本 还有一本错字连篇

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