青岛能源热电集团金水源换热站班长乔智明:用满意服务给用户创造惊喜

以持之以恒的劲头历练专业技能

作为90后的新生代，乔智明有着超出年龄的成熟，多年来的潜心钻研，乔智明逐渐自学成才，不仅把本职岗位所需要的检修技能学会练熟，还通过自学和拜师，深入研究设备的运行原理，厚重的理论功底成为他干好工作的稳重基石。他所负责的8个换热站49.85万平方米供热面积，生产能耗指标排在集团前列。在日常工作中，乔智明抓好关键点，细致排查解决影响管网稳定运行的堵点、难点。他与班组人员分片包干清洗过滤器和换热器，维护保养无一疏漏，从换热站到用户端，每一处阀门、排污排气设施都确保灵活好用。在查漏检修工作扎实到位之余，他精益求精做好二次管网水力平衡调试，对边向户型、顶层阁楼等散热量大的用户重点关注，精细化调节到单元支管，甚至到户内每组暖气片，最大限度实现流量均衡，既提高运行效率又实现最佳供热效果。

用不懈奋斗的热情担当服务重任

在人生的跑道上，有什么样的选择就应付出与之相应的努力，有什么样的过程就会决定什么样的结果。乔智明主动对接所服务辖区的街道，进驻3个社区，发布服务管家名片，创建5个供热服务群，扩大用户网上办业务的知晓率。通过与2000余用户建立有效联系，上个供热季，金水源换热站网办事项占到业务总量的70%，线上渠道的扩展应用，极大方便了用户，咨询、报修、缴费、过户等均可随时随地通过手机进行“掌上办”“码上办”。乔智明所在的服务窗口连续5年做到用户满意率100%、室温维修及时率100%、信息反馈率100%。

靠锐意进取的职业素养创造服务价值

在工作实践中保持定力与决心，担当作为，坚定而行，乔智明始终把为民解忧作为一切工作的出发点和落脚点，从心里到视线都聚焦用户个性化用热需求，积极拓展服务内涵和外延，实现供热服务从创造用户满意到用户收获惊喜的品质提升。乔智明以延伸服务拓宽为民解忧纾困渠道，与青岛开放大学签订托管运行协议，实现非居民供热运营合作零突破。为供热区域外的用户更换锈蚀的入户阀门；为李沧区世园美墅小区业主更换热水器PPR进水管，解决漏水问题……一年来开展延伸服务145次，为广大用户解决了诸多难题和困扰。

在一线中摸爬滚打，在实践中收获成长。乔智明发扬“钉钉子”的精神，对工作目标“咬定青山不放松”，对肩上使命“绝知此事要躬行”，从思想到行动都充盈着力量。工作中及时查漏补缺，让成效更进一步；服务上贴合民心，做好每一件关乎群众利益的事情。“小乔不仅是供热的好管家，还是我们社区居民的‘勤务兵’”，用户的认可与称赞成为乔智明笃行不怠的动力源泉，更加坚定他用满意服务给用户创造惊喜的信念追求。

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