世界实时:“五一”我在岗!隧道巴士“公交人”坚守岗位保出行
- 大众报业·半岛新闻
- 2023-05-01 10:21:46
半岛全媒体记者 马正拓 通讯员 张弛
(资料图片仅供参考)
“五一”国际劳动节,是一个属于劳动者的节日。大多数人在享受小长假的同时,有些人依然坚守在他们的岗位上。今年五一小长假旅游出行需求得到集中释放,来青游客增多,青岛多条公交线路客流骤增。为了让市民游客在假日里便捷出行、玩得舒心,青岛城运控股公交集团隧道巴士公司多名驾驶员放弃休假坚守岗位,为乘客提供贴心出行服务。
刘明:
以党员初心为乘客出行保驾护航
317路线是岛城一条真正意义上的沿海旅游观光线,沿途经过中山公园,太平角公园、五四广场、极地海洋世界等多处旅游景区和打卡胜地,成为沿海一道亮丽的风景线。刘明是317路线的一名驾驶员,也是一名党员班组长,从事公交行业已经35年了,马上要退休的他,今年五一仍然选择坚守在岗位上,以一名党员的初心为乘客平安出行保驾护航。“317路线季节性很强,每年4-10月份旅游旺季,有很多外地游客慕名而来,客流量很大,可以说是圈圈爆满。” 刘明说。
今年已59岁的刘明自1989年部队退伍后进入公交行业,至今已安全行驶30万公里无事故,35年来,他将自己最好的年华奉献在线路上。为应小长假旅游高峰,早上6点,刘明就开始了忙碌的营运工作。“您好,欢迎乘车。”每上一位乘客,刘明都亲切地问候。“请乘客们站稳扶好。”每路过一处拐弯,刘明都要细心嘱咐。“因为乘坐317路的外地游客很多,开车时要对他们提出的问题耐心解答。”每到一个旅游景点,刘明还会提醒想要游玩的乘客别忘记下车,赢得车上乘客的一致点赞。
“作为一名老党员,我更要站好最后一班岗,休息时间退休后多的是,现在就是要尽最后的努力,把坐我车的乘客平平安安送到目的地,让他们高高兴兴地玩,在咱青岛留下美好的回忆。”刘明表示,虽然临近退休,但他会坚守岗位到最后一天,带领317路线以“暖行”服务为市民美好出行赋彩。
董焕娣:
用“有心”服务助力乘客美好出行
董焕娣是隧道巴士第五分公司304路线一名乘务员,从事一线工作30多年以来,她始终如一日地坚持将“让每一位乘客满意”作为自己的服务标准,以饱满的热情,文明的服务,真情的待客,在平凡的岗位上孜孜不倦地追求着更好地自己。
今年的“五一”是董焕娣在岗的最后一个劳动节,仅剩一个月就要退休的她,也不敢有丝毫懈怠,清晨5点钟天还没亮,她就提前来到场站,打扫起了车辆卫生,每次车辆的消毒保洁工作她都做的十分仔细,不放过车内的每一个小细节,特别针对乘客接触较多的扶手、座椅、打卡机等部位进行重点擦拭,并保持车辆的良好通风。
“车厢就是我的家,乘客就是我的亲人,全心全意为乘客服务是我最大的快乐。”这是董焕娣经常说的一句话。在车厢服务中,董焕娣总会用自己的优质服务去打动并感染乘客,让温暖在车厢内流淌。董焕娣还根据多年的服务经验,摸索出“一看,二勤,三心”的工作方法。每当车辆进站时,董焕娣都会仔细观察上下车的乘客,及时为有需求的乘客提供帮助。凡是遇到有老人、孕妇、残疾人等有需要的乘客乘车,她总会搀扶上车,并将乘客安排在靠近车门的位置,方便她们下车。
最快乐的事情,是通过自己的努力帮助别人解决问题。董焕娣觉得,每天看到乘客微笑到站,则是对自己最大的鼓励。她百问不厌,同样的问题每天要回答十几次;遇到上学、放学高峰,为了防止孩子们在晃动的车厢里出现磕碰,董焕娣一遍一遍地引导并提示他们注意安全;上下班时间,经常会有上班族追车奔跑,她会提醒驾驶员多等一会儿。对于单独坐车的老人和孩子,董焕娣总是耐心询问下车地点,记在心里,快到站时,提醒他们按时下车。有一位抱孩子的女士连续几天乘车,每次董焕娣都主动为她寻找座位,并在下车时叮嘱她慢慢走,小心台阶。“你脾气真好,坐你的车特别温馨”。
车厢服务中,董焕娣用春风般的服务感动着乘客,获得乘客的赞扬。她将普通的乘务工作演绎成为一种艺术,用爱心在乘客之间搭起了一座理解、沟通的桥梁,将热情、青春洒满十米车厢,暖心服务获得了车厢乘客的交口称赞。
梁良:
坚守一线12年的公交调度员
一说到“公交人”这个词语,我们能想到的往往只有驾驶员、乘务员这样的人群。其实在公交一线上,还有这样一个群体,她们同样是天不亮就到岗,星星闪烁时才收工,常年披星戴月地坚守在自己的岗位上,她们是公交系统的“指挥中心”,确保每一辆公交车准时准点地运营,她们就是公交系统的“指挥官”—公交调度员。
凌晨4点半,当整个城市还沉静在一片宁静的时候,隧道巴士第二分公司隧道1路线调度员梁良,已准备起床,开始全天的工作。时间太早,她不想打扰到正在熟睡的孩子和老公,于是打开床头一盏小黄灯,这种灯是她专门在网上挑选的,灯光微弱,又刚好照亮她起床的区域。她轻手轻脚的穿好衣服,来到厨房,从冰箱里拿出已准备好的早饭,打开房门,迎着凉风,前往办公地点。
凌晨4点40分,梁良开车从积米崖前往位于前湾港路与昆仑山南路交汇处的隧道1路公交停车场,开始自己一天的调度员工作。隧道1路线往返于青岛大窑沟和山东科技大学,途径澳柯玛、海尔、海信工业园、青岛火车站、青岛滨海学院、青岛理工大学(黄岛校区)、青岛市立医院、青岛大学附属医院等客流密集的站点,有55辆车供调度使用。
时间的指针慢慢指向早晨8时,正是早高峰的时间段,此时梁良双眼紧盯屏幕,正在合理调配及时加密班次,全力满足高峰期市民出行需要。除了日常监督检查、排班、调度工作外,梁良还兼职热线员和心理辅导员的工作。比如遇到车辆堵车,造成的间隔大,等车的乘客意见大,甚至还会凶调度员哪个发的车,半天没有车。这时,梁良就是充当了调解员的角色,耐心且亲切的给乘客做好解释工作,利用营运调度系统实时查看车辆的行驶情况,并采取相应措施,较好的解决了乘客的意见。此外,她还经常帮助乘客寻找遗失物品,调节驾驶员工作情绪,一早一晚、中午时段和天气突变时,她总是不厌其烦的,一个又一个的提醒驾驶员控制好车速、注意观察、提高预见性。其实,驾驶员们都明白,这是为了他们好,他们在心里很感激她。
“作为一名优秀的调度员要具备良好的综合素质,比如工作态度要非常积极,要有很强的沟通能力,还要有善于分析解决问题的能力等,梁良这几点做的都很好。”隧道巴士第二分公司党支部书记宫强说。
因工作比较繁忙,所以,梁良每个月几乎很少休班。但在她内心深处,孩子及家人是她最柔软地方,当谈到自己孩子时,她满脸愧疚,“平常对孩子陪伴实在太少了,白天孩子还没有睡醒就走了,晚上回家孩子已经睡了。”但是能为公交事业贡献一份力量,她感到非常自豪和开心。回顾12年的工作经历,梁良表示,她们的工作没有节假日的概念,不仅仅是自己,所有的公交人都是如此,今年的五一劳动节,她毅然选择坚守岗位,无私奉献。
任启亮:
驾驶员眼中的全能“任工”
今年五一小长假是疫情平稳后的第一个小长假,原本打算一家人一同出去旅游的任启亮却依然坚守在岗位上。任启亮是一名有着15年经验的“资深”技术维修人员,平时大家都尊称他为“任工”,今年是他在岗位上工作的最后一年。
考虑到五一节期间客流量会大幅增加,为保障车辆技术的正常运转,为市民和游客提供一个安全的乘车环境,他主动放弃休假,从4月25日开始,陆陆续续解决车辆大大小小“疑难杂症”,奋战在一线。“我虽然已经59岁了,但也想趁着退休前的最后一段工作时间,尽一份自己的力量。”任启亮说。驾驶员丁永红一个劲儿的为任启亮点赞:“我们的车辆在路上发生了故障,只要给任师傅拍张照片看一眼,他就知道车辆出了啥问题,很快就告诉我们处置方法。”
去年冬天,气温骤降,寒风呼啸,凌晨六点的时候,任启亮接到218路线驾驶员高华的电话,说空压机不工作了,现在车辆停在路上不能动,已经试了好多方法,仍然没有效果,现在她自己已经被寒风冻得瑟瑟发抖。任启亮赶紧问道车辆位置,骑了十多分钟的电动车赶到现场,狂风卷着雪花肆意飞扬,他穿着厚厚的棉衣仍旧感觉刺骨寒冷。
经过检查发现,是空压机压力开关中的压力弹簧松动了,造成空压机不工作。于是任启亮一点点地进行调试,尽管带着防护手套,他的手指也冻得僵硬了,几乎感觉不到任何温度。最终凭借这样不畏严寒、不怕艰难的精神,车辆终于启动了,安全返回停车场。
平时喜欢琢磨新东西的任启亮,工作期间研究出了修复中通LCK6108EVGL1车型制动钳自调机构,提高了车辆利用率,降低了车辆维修成本。据统计,自主修复自调机构后一年可节省电费达8.4万元,不但为分公司增收节支、节能降耗,更加契合当下经济、环保、绿色、低碳的需求,取得了良好的经济效益和社会效益。
就是这样一群“公交人”的默默坚守,凭着内心的执着、无私、平凡、坚强,才让更多人的假期出行更加便利,让城市生活更加美好。让我们向这群用劳动书写新时代的的公交人致敬!
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