城阳区社会保险事业中心全面提升服务质效 累计办理综合业务3300余宗_全球时快讯

  • 大众报业·半岛网
  • 2023-05-06 14:21:07


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半岛网5月6日讯(记者 梁湘)自“深化作风能力优化营商环境”活动开展以来,青岛市城阳区社保中心把企业和群众呼声作为第一信号,积极推进社保经办服务“标准化、一体化、信息化、便利化”建设,通过有效提升业务经办水平,立足岗位实际优化营商环境,全力为企业安心发展保驾护航,进一步提高参保企业和群众的满意度、获得感。

完善“大数据静默认证”体系,做好社保养老待遇资格领取认证

通过整合多部门信息资源,建立大数据认证平台,对待遇领取人员实施“静默认证”。社保待遇领取人员在认证服务期内发生过住院、医保缴费、长期护理、异地联网结算等行为的,办理过银行业务登记的,互联网、手机APP的人脸识别等自助方式确认的,以及经大数据认证平台综合判断的等等,对具有上述行为轨迹的人员,由大数据认证平台自动判断待遇领取资格,实现“静默认证”。目前,全区企业退休领取待遇达9.11万人,通过大数据“静默认证”、刷脸认证等非现场认证率已达95%以上。对少数经大数据认证平台无法确定其待遇领取资格的人员,社保经办机构设定了3个月的期限,定期通过短信、微信、电话等形式通知待遇领取人,选择合适的认证方式及时进行资格认证,确保离退休人员及其他人员养老待遇按时足额发放、按时支付。

提升“社保核定、税务征收”经办模式效能,强化工作协同

进一步优化组合社保、医保联合征缴服务模式,落实“一窗受理,一次办好”流程,提高办事效率,杜绝排长队、等待时间过长等现象。稳步推进社保费征管职责划转,加强与税务财政等部门之间的沟通与协作, 成立管理培训学习小组,系统学习社保征缴业务基础知识,业务流程操作、系统操作、业务规范用语等,并就人员管理和业务衔接的各个环节进行深入探讨和研究,共同提高社保征缴工作质量和效率。截至2023年3月底,全区职工基本养老保险参保缴费人数达到42.03万人,失业保险参保缴费人数36.5万人,工伤保险参保缴费人数40.02万人,全区居民基本养老保险参保人数11.28万人,各项数据均居全市前列。

打造“活力城阳、暖心社保”服务品牌,全面提升服务质效

以深化社保领域“优化营商环境”改革为目标,传统服务方式和智能化服务创新并行,线上线下服务相互补充,全面推进社保服务“暖心式”“智能化”“系统化”转型升级,打造“多位一体”新型经办服务矩阵,满足企业群众多样化、个性化社保服务需求。一是优化社保服务配置,全面提升办事体验。调整增设6—8个综合服务窗口,协调实现“免打扰叫号”,优化自助服务区设置,全方位实现社保大厅服务区域升级改造。二是组织梳理社保政策办理和问答清单,形成经办事项“流程图”。向企业和社会公开,让办事群众对各类社保业务流程真正做到“心中有数,不跑冤枉路”。三是扎实推进大厅服务规范标准化建设。深入落实“首问负责制”“一次性告知制”“限时办结制”等十项服务制度,全面提升“延时服务”、“预约服务”“适老化”服务、“特殊群体绿色通道”服务、“帮办代办”服务等一系列精准化服务水平,让服务对象实实在在感受到社保经办服务的暖心和高效。

今年以来,社保大厅累计办理3300余宗综合业务,咨询累计服务2200余人次,自助终端机输出查询及打印服务1500余人次,在业务量同比增长25%的情况下,市民办事等待时间同比减少30%以上,群众的获得感、幸福感不断增强。

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