承诺第二天送达 京东快递延误导致水果变质

信网5月6日讯(记者 陆彦蓉)“承诺第二天送达，这都等了一个礼拜了还没送到。”近日，市民张女士反映称，她曾通过京东快递寄出一箱水果，寄出时快递公司承诺货物将于第二天送达，然而张女士等了一周该快递仍在运输当中。对此，信网联系到京东快递，工作人员表示，因疫情原因交通管制导致该货物延误，目前已经对消费者进行致歉理赔。

4月22日，市民张女士通过京东快递运输了一箱水果，从青岛寄往杭州，按照原本约定时间，该包裹将于4月23日送达，然而张女士等了一个星期也没等到包裹送达目的地。“快递25号到杭州之后，一直就没动过，因为寄出的是水果，现在过了这么久肯定是坏了。”张女士说道。

张女士表示，原本该快递是送给朋友的礼物，现在因为快递公司的延误，给自己造成了损失，理应由京东快递赔偿。“快递停滞后，我多次向快递客服投诉，根本没人处理，基本上问原因就说是疫情，如果说因为疫情原因导致，寄出时京东就不应该承诺第二天送达，这样我还能选别家快递，而且怎么会在寄出时不说因疫情原因，就差一天时间就因为疫情延误了吗?”张女士说。

对此，信网联系到京东快递客服，工作人员表示，因疫情原因交通管制，导致张女士的快递出现延误，目前已经与消费者协商一致，已经致歉并进行理赔。“因为疫情受到不可控的因素导致的延误，商品出现变质，如果不是疫情应该按照承诺时效，是可以到达的。”而对于快递延误的理赔标准，工作人员表示，“每一个订单情况不一样，我们只能根据订单核实物流情况，在对接寄件人处理，并不能给出一个具体的答复。”

针对该情况，信网联系到青岛市邮政业消费者申诉中心，该工作人员称，如果快递公司的确因疫情原因导致快递延误，目前并没有相关规定强制快递公司赔偿。对于此类相同情况，建议先与快递公司进行协商，如协商不一致可以邮政业消费者申诉中心或0531-12305进行投诉，由相关部门进行协调解决。

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