承诺学完课时全额退款 开课吧咋迟迟不履行?

(来源：受访者)

信网5月8日讯(记者 赵宝辉)“报名之前承诺只要学完课时就可以给退费，现在已经过了快一个月了，对方仍拖着不给处理。“一提起去年6月份自己在开课吧报名的培训课，市民刘女士便感到很是懊恼。她向信网反映，自己曾花费29090.2元在开课吧购买了管理类培训联考课程，培训机构承诺学员若全部学完课时会全额退款。现在课已经学完了，可退款的事儿却是没了动静。对此，开课吧方面暂未正面回应。

这几年考研热度持续不断，刘女士自大学毕业后一直处于备考研究生状态，在她看来提高学历会成为以后自己找工作的竞争优势。去年6月9日，刘女士在浏览某短视频平台时偶然刷到了“开课吧”打出的考研培训广告：只要学完课时就返还全部学费!学员看到培训机构这样的承诺感到很是惊奇，“按照他们的说法这样不就相当于免费培训嘛，太值了。”当天，她便花费29090.2元购买了管理类培训联考课程。这笔学费包括定金和笔面尊享保障班培训费。

今年4月1日，刘女士如约将培训课时学习完毕，可让她意外的是时至今日并未收到“开课吧”所给予的退费。事情发生后，刘女士带着疑问联系了培训机构工作人员，对方告诉她，机构会在清明节之后统一进行退费，再等两天。转眼间一个多月过去了，退费的事儿还是没有进展，“现在劳动节都已经过了，也没见什么进展，真怀疑他们就是虚假宣传。”刘女士不满道。

为进一步了解情况，信网根据学员所提供的电话多次尝试联系该机构，但对方均拒接电话。“我随后也是打电话多次找他们，同样是拒绝接听。之前我为了上课还加了老师微信，现在老师也已经是不回复我了。”刘女士说。值得一提的是，信网经企查查查询得知，开课吧作为在线职业教育品牌，隶属于北京开课吧科技有限公司。相关教育培训合同纠纷诉讼并不少，且大多是承诺不兑现等服务类纠纷。

对于消费者在报名培训班时遇到承诺无法兑现，且又无法退款的情况，山东中青律师事务所郭铁钧律师建议，消费者可以通过请求消费保委介入督促商家尽快退款。解决不了的，也可以通过民事诉讼解决。

郭律师告诉信网，学员既然已经按时将课时学完，培训机构应按约定履行合同义务，若不履行合同义务则应承担违约责任。如出现延期退款的情况，学员还可以根据合同中违约条款的细则要求培训机构进一步赔偿培训费的利息等。

关键词： 全额退款