快递停滞、快件损坏、丢件…快递行业乱象大盘点

近期，多地疫情防控形势好转，物流配送逐步恢复正常，趁此时抓紧寄件的人不在少数，等待收取快递自然成为不少人的日常之一。然而信网整理相关资料看到，多家快递公司在快件运输过程中出现种种问题，甚至丢件、物品遭到损坏等情况也时有发生。

一向以派送速度快而闻名的京东快递，最近也陷入了快件停滞引发的舆论漩涡。据信网2022年5月6日报道，近日市民张女士反映称，她曾通过京东快递寄出一箱水果，寄出时快递公司承诺货物将于第二天送达，然而张女士等了一周该快递仍在运输当中。对此，信网联系到京东快递，工作人员表示，因疫情原因交通管制导致该货物延误，目前已经对消费者进行致歉理赔。无独有偶，就在不到一个月前，据信网2022年4月12日报道，近日市民孙先生反映称，他通过京东快递寄出了一份合同，寄出时与京东快递约定好4月8日送达，然而4月10日，揽件员却告知可能丢失了，快递的延误导致合同没有及时送达，造成孙先生违约，“因为京东的原因导致的，难道不应该给我赔偿?”对此，信网联系到京东快递，工作人员表示，因疫情原因导致包裹目前仍停留在德州，目前正在与消费者协商相关赔偿。

同样因快递停滞而备受争议的还有此前曾急速扩张的极兔快递。据信网2022年4月29日报道，近日市民刘女士反映称，此前他在淘宝上购买的货物，在青岛转运中心停滞了近20天未动，同时青岛也并没有新冠新增病例，刘女士提出质疑，“怎么自己的货物不能被正常运输?”对此，信网联系到极兔速递，工作人员表示，因疫情原因一直停在转运中心，目前该包裹已经计划发车。根据信网此前采访情况显示，极兔快递派送速度下降似乎也另有原因。据信网2022年3月16日报道，2021年10月极兔速递以68亿元的价格收购了百世快递，两大快递公司的合作原本应该给消费者带来更好的体验感，可实际上却是事与愿违。冯女士明显感觉到收购了百世以后，极兔速递的派送速度明显下降。信网采访了解到，这一情况或与两家快递公司合作后货仓进行合并有关。

寄送大件物品时德邦快递是许多人的首选之一，而近来德邦快递却频繁出现险些丢件、快件损坏等问题。据信网2022年4月24日报道，发了三件快递，德邦快递只给送到了两件，这让从事橡胶模具的李先生很着急。“德邦快递说东西丢了找不到，我不死心自己去找，结果快递就放在他们转运场办公室门口，这不是耽误事吗?”更让李先生无奈的是，东西没有按时送到，德邦快递却已经提前收取了全额运费。德邦快递承认工作出现失误，并告诉信网说李先生可以通过德邦快递的微信公众号申请退还运费。就在一个月前，据信网2022年3月28日报道，近日市民张女士通过德邦快递将自己的日常用品从青岛寄往济宁，收到货时却发现不但包裹内的家电出现了损坏，里面更是出现了他人的衣物。信网联系到德邦快递，工作人员表示，因袋子开裂导致张女士的衣物与其他衣物混在一起，目前已经与客户协商一致，给公司一个周的找货时间。同样因德邦快递问题遭受快件损坏的还有淘宝卖家，据信网2022年1月14日报道，市民张女士是一位淘宝卖家，近日，她反映称买家在退回包裹时包装完好，可在收货时却发现内部框架歪斜，导致无法再进行售卖。张女士认为沙发出现问题因为德邦快递运输中出现挤压导致，但德邦快递却迟迟不进行赔偿。信网联系到德邦快递客服，客服人员表示，目前已有工作人员在处理此事。

圆通快递也没能逃过丢件“魔咒”。据信网2021年12月23日报道，“闲鱼”二手换卖成交后，卖家一般会将物品通过快递公司快递给买家，但是在邮寄途中物品丢失，无法成交订单，卖家自然而然认为是快递公司的责任，要求全额赔偿。今年张女士就遇到了一件烦心事，此前她通过闲鱼平台将自己的香奈儿包以11000元的进行了转让，在买家付款成功后她使用圆通快递将这款香奈儿包邮寄给买家，可是在邮寄的过程中包丢了。此次交易失败，她认为快递公司有责任，将圆通告上法庭，经过两次开庭审理，最终张女士获得了全价赔偿。

韵达快递曾多次被曝暴力分拣，在派送上显然也没送明白。据信网2022年3月21日报道，显示正在派送的快递“离奇失踪”，跑了两个驿站都不见踪影，王女士说自己被韵达快递的客服使唤的团团转，“到最后跟我说不知道快递在哪儿，这叫怎么回事!”信网联系了韵达快递，工作人员表示王女士的快递确实是被送错了地方，给出不当答复的客服人员目前也已经被停岗。

身份电话信息在快递行业似乎毫无隐私可言。据信网2022年3月21日报道，近日网友投诉申通快递青岛城阳空港公司使用他的身份电话信息作为寄件人邮寄快递，光2月份的寄件数就多达30多件，而他本人并不知情。对此，申通快递青岛城阳空港公司工作人员表示，此事是原网点快递员恶意行为，目前已与当事人协商一致，具体情况将由相关负责人回复，但截至发稿，信网未得到任何回复。

关于快递派送“最后一公里”的问题向来也是充满争议。据信网2022年3月15日报道，近日，家住青岛西海岸新区金泽儒家小区的王女士反映，中通快递的快递员每次都不按照备注要求放到指定快递柜，也没有通知她。对此，中通快递的快递员刘先生告诉信网，王女士备注的地点只有一组快递柜，放满之后只能放到小区其他的快递柜。因为每天要送的快递数量较多，可能不会注意到备注信息，也没法一一通知客户。

原号称“四通一达”的几家快递公司中，除了百世汇通被极兔快递收购外，其他几家快递半年内均出现过快递运输上的问题，连曾经好评如潮的京东快递也未能幸免。可见如今快递行业仍然乱象丛生，快递公司在扩张和发展的同时，仍需努力提高服务质量，做好本职工作，用户至上才是服务行业的长久之道。

信网评论员 云彩

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