城运控股交运温馨巴士公司守护特需乘客出行 温馨服务无障碍

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半岛网5月19日讯 （记者 宿万里 通讯员 栾珊）5月21日是全国助残日，为了更好地服务特需乘客，5月19日，城运控股交运温馨巴士公司31路队邀请到青岛市无障碍促进会副会长高维康、新媒体负责人赵芳彬及来自青岛市盲人协会的秦红、胡海军前往温馨巴士31路车队进行无障碍体验及无障碍服务交流。

温馨巴士31路工作人员向参访的相关人员进行无障碍车辆细致介绍，对青岛市无障碍环境促进会及青岛市盲人协会的体验与交流表示热烈欢迎。“31路公交车不仅配备方便轮椅乘客上下的坡道板，在车厢内还设置了轮椅停放区并配备了轮椅固定带以及紧急呼叫按钮。车上的语音播报系统在到站时能够清晰地描述所到达站点，大大方便了视力障碍人士及时了解到站情况。”一行人体验后纷纷发表乘坐无障碍车辆的感受。此外，视障人士可配合使用由温馨巴士公司与信息科技公司联手研发的“叨叨巴士”手机app，提前预约或了解车辆进站情况。该软件打开后可根据语音提示预定线路，选择预约车辆，这时公交智能调度指挥中心就会通过智能调度车载机向离乘客最近的车辆发出语音提示，提醒驾驶员提前做好准备。体验过后，参访人员也与温馨巴士公司的工作人员就“公交车无障碍服务”进行了更为深入的交流，对语音播报系统的音量做出了相应建议。驾驶员徐建平说，希望障碍人士内心不要有顾虑，温馨巴士公司的每一位工作人员将为障碍人士的出行保驾护航。

据悉，近年来温馨巴士公司对于无障碍相关服务极为重视。2022年1月还加入到了由青岛市无障碍环境促进会发起的青岛市无障碍志愿服务团队中，助力障碍人群顺利返乡及节后返工。在今年的全国助残日到来之际，更是召集了驾驶员志愿者开展“换位体验”活动。在604路、605路、608路、632路、675路、676路等多条线路驾驶员或是蒙上双眼、或是坐上轮椅，体验特需乘客乘坐公交车的困难，从而给特需乘客提供更完善的无障碍乘车服务。

找准车门、抬腿上车、找位就坐，这些看似平常的动作，完成来还真不容易。在体验活动中，605路驾驶员王功鑫蒙上双眼，切身体会了视力障碍的特需乘客在乘车时的感受。“蒙上双眼后，突然整个人都失去了方向，我需要一点点摸索着上了车，熟悉的车厢都变得陌生起来，每走一步脚尖都要先伸向前探探路。”王功鑫说，他在体验中感受到视障乘客出行的艰难，表示在工作中要对特需乘客多一份关心，要等、扶、帮。

在随后的体验中，驾驶员们体验坐轮椅乘车、拄拐杖乘客的乘车难处。换位体验后，驾驶员们纷纷表示，原本十几秒就能轻松地登上公交车，却变得很困难。尤其是坐轮椅的乘客，更是需要在他人的协助下才能从无障碍踏板处登上公交车，整个过程需要3分钟左右。“平时在开车过程中，经常会遇到特需乘客上车，我都会尽可能将车停在他们面前，开门后主动询问是否需要帮助，视情况搀扶乘客上车，并帮助寻找座位，询问下车地点。”632路驾驶员孙妍妍在体验结束后，主动向驾驶员们分享了自己如何照顾特需乘客的经验。675路驾驶员高存建则着重介绍了在照顾特需乘客时要照顾他们的感受，让特需乘客感受到被尊重、被理解。她们的经验让参与体验的驾驶员受益匪浅，大家都点头表示赞同。

据了解，温馨巴士公司一直十分重视和关爱特需乘客，不仅经常性组织换位体验活动，提升驾驶员服务，还持续更新车厢硬件设施，切实方便特需乘客出行。近年来，温馨巴士公司引进的新型纯电动公交车配有侧跪、无障碍通道、上下车警铃、LED电子路牌、轮椅停放区域等多项人性化助残设施，极大提高了残障乘客上下车的方便性和乘坐舒适性。

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