时讯：“沉浸式”体验温情社保服务 助力营商环境“再提升”

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半岛网5月25日讯（记者 王禹涵）5月25日下午，青岛市人社局组织开展“社会监督员走近社保窗口”活动，邀请我市人大代表、社会监督员、企业和退休人员代表，通过现场观摩、座谈交流、征求意见建议等形式，“零距离”了解我市社保经办业务、重点亮点工作，“沉浸式”体验温情社保服务，共同推动社保服务再优化、营商环境再提升。

在观摩活动中，各位代表来到青岛市民中心社保服务大厅，在工作人员的指引下，通过现场“走流程”，亲身体验社保窗口综合柜员制服务、自助服务、帮办代办等服务，听取“退休一件事联办平台”“视联社保”“办不成事窗口”“一号联办”“市民中心劳动保障综合咨询服务岗”“民生倾听室”等创新服务举措介绍，全面了解社保业务网上办、掌上办、一次办、一链办等便民措施。

在座谈交流中，市社保中心副书记李玉龙介绍，作为重要民生部门，市社保中心聚焦参保扩面、待遇发放、智慧社保、风险防控、服务优化等重点目标任务，以数字化转型为抓手，创新多项惠民生、暖民心举措，不断提升社保服务的温度、速度和力度。创新打造“三口合一”“政企直通”“社银通”“智慧退出”等多个平台于一体的“智慧参保”服务体系，在全国率先建立“补充工伤保险”与“伤养服务”相结合的新型工伤保障制度，在提升单位和群众参保便利度的同时，进一步扩大参保覆盖面。截至4月末，全市基本养老、失业、工伤保险参保人数分别达到814.83 万人、 278.81 万人、326.16 万人。创新打造社保资金“6A”自动拨付平台，拨付数据全程线上加密传输，社保待遇发放更加安全高效。在全国首创社保待遇领取大数据认证服务平台，全市220余万老年人享受到“无感”认证服务。在全国首创集工伤预防、工伤远程申报、视频调查、智能+视频鉴定、职业病与工伤认定同步确认、大数据智能分析于一体的工伤保险智能服务平台，为工伤职工提供更加智能化、便捷化、人性化的经办服务。创新打造企业职工“退休一件事”联办平台和灵活就业人员“退休一件事”手机申报平台，实现跨部门退休关联事项“一次办”“轻松办”。将常规社保业务延伸至210余个银行网点、1800余个智能柜台办理，创建112个“社银适老服务示范点”，打造近在身边、贴心暖心的社保服务。在全市社保系统开展“身边一件事”服务活动，为群众帮办代办、解决服务难题近百个。

随后，代表们观看了多项“智慧社保”数字化成果现场演示，进行了深入交流探讨，各位代表积极建言献策，对我市社保工作取得的成效给予充分肯定，并提出了意见建议，为我市社保事业高质量发展起到了较好的推动作用。市人大代表张宁表示，民生连着民心，民生凝聚人心。近年来市人社局积极探索，勇于突破，在全国、全省创新打造无感认证、工伤一体化服务、政企直通等青岛模式、青岛经验。今天，我们通过现场走流程、办业务，亲身体验社保窗口在流程再造、优化服务方面的具体措施，进一步感受社保服务温度和速度。希望我们能够继续展现事争一流的奋进姿态和善作善成的工作水准，持续完善更新服务内容和方式，以更加优质全面的服务打造一流营商环境，进一步提升企业群众满意度和获得感。

下一步，市人社局将及时对活动开展情况进行总结，对监督员提出的意见和建议进行专题研究，并及时落实、反馈。同时，常态化开展“政务公开日”活动，创新形式，丰富内容，加强政民互动、政企互动，全力营造一流营商环境，进一步提升市场主体和群众对人社政策的知晓度和服务满意度。

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