环球快看点丨开会员还是听不了周杰伦 酷我音乐的VIP让用户有点懵

(资料图片仅供参考)

平台上3种不同的会员。 (来源：酷我音乐App截图)

信网5月29日讯（记者 李鑫邦）明明花钱开了VIP会员，想要听周杰伦的时候发现还是只能试听，这让孙先生有些迷糊：“写着‘会员免费听’，怎么成了会员还是不能听？”信网注意到，酷我音乐有三种价格不同的会员类型，孙先生开通的是“听书VIP”，虽然页面上写着“会员免费听”，但实际上的适用范围只包含有声书，不包含音乐作品。目前，酷我音乐方面表示，从为用户着想的角度考虑，可以为孙先生办理退费。

孙先生是周杰伦的歌迷，但在各大音乐App平台上，周杰伦的歌曲都是会员专享或者单独购买专辑才能听的。前段时间，孙先生新开通了酷我音乐App的会员，原因就是酷我音乐每月6元的连续包月费用比其他平台便宜了一半多。可是，当孙先生开通了会员后点击周杰伦的歌曲后，歌曲仅播放了一分钟就戛然而止，App页面上随即出现了“歌曲试听中，开通会员可播放完整版”的提示。“我刚开了会员，为什么还不能听完整版？”

从酷我音乐App的开通会员页面上看，会员共有“超级会员”、“豪华VIP”和“听书VIP”三种类型，其中“超级会员”的费用最贵，即便是连续包月也要30元；“听书VIP”是最便宜的，连续包月只要6元。从付费金额看，孙先生开通是正是“听书VIP”。信网点击了付费按钮下方《会员服务协议》的灰色小字，发现三种类型会员的协议是一样的。

“就算我买的是最便宜的会员，页面上也有‘会员免费听’的权益，为啥就是用不了？”带着孙先生的疑问，信网联系了酷我音乐的客服，得到的答复果然如孙先生所料，与他开通的“听书VIP”有关，“这个类型的VIP只享受有声书的会员服务，不能免费收听付费歌曲。”可是翻遍了平台的会员协议，也没有看到明确的“听书VIP”的使用范围，而付费页面上的“会员免费听”也确实会让人以为只要开了会员，就能免费听平台的所有音频资源。

“我以为只是会员的名字不同，也不知道音乐平台还可以听小说，并且还有专门的会员。”孙先生认为，平台对于音乐和有声书的会员应该标注清楚，而不是简单用一句‘会员免费听’来描述，“现在各种各样的会员实在太多，很容易让用户产生误会，希望平台可以将各类会员划分得清楚一些，尽量避免误会的发生。”

目前，酷我音乐方面表示，从为用户着想的角度考虑，目前平台已经给用户做退款处理，相关费用会在5个工作日内原路退回。

关键词：