T恤衫被洗花索赔遭拒 洁神洗衣称没洗坏可二次清洁 天天要闻

送洗过后的T恤衫，两张图虽然光线不同但都能看出有深有浅。(来源：受访者)

(资料图)

信网5月29日讯（记者 郑倩楠） 随着人们对清洗护理重视程度的提高，越来越多顾客选择将贵重衣服送到专门的洗衣店清洗。近日，市民王女士将价值1400元的T恤衫送去洁神洗衣处理油渍，后续发现颜色被洗花，而她与商家无法就解决方案达成一致。洁神洗衣的工作人员告诉信网，衣服使用了油渍清洗剂，因工厂检查不到位，还未彻底清洗干净就寄出了。“衣服不是洗坏了，我们愿意为顾客二次清洁，但她不同意。”

1400元的T恤衫被洗花

4月3日，王女士在大众点评购买洁神洗衣的优惠券，89元可以清洗4件衣物，送衣取衣都有上门服务，让她觉得方便又实惠。4月15日，收货后的王女士发现其中一件薄荷绿T恤衫，胸口部分的颜色被洗花，“这件衣服是Ami Paris品牌的，价值1400元。这么贵的衣服洗成这样，我还怎么穿啊？”

信网从王女士拍摄的图片中看到，短袖T恤衫上确实有深一块浅一块的印记，视觉上较为明显。王女士将该情况反馈给洁神洗衣客服，对方称需要将衣服寄回工厂判定。“后续我收到答复，洁神承认确实是工厂的问题，因在最后清洗环节中没能将特殊去渍剂冲洗干净，没检查就直接发出了，但他们不承认衣服被洗坏。”

“目前洁神方面给出的解决方案是二次清洁加上300元的赔偿，但我没有同意。我的诉求是按照衣服穿用一年折旧20%的比例计算后，赔偿我这件衣服。”双方至今未能协商一致。

洁神洗衣：衣服不属于洗坏

针对此事，洁神洗衣的工作人员告诉信网，王女士的衣服没有被洗坏，“衣服刚送来的时候，胸前和领口处都有比较严重的油渍。后来使用的油渍清洗剂没有彻底洗掉，残留就会有白色粉末的感觉。”工作人员称，工厂在衣服出厂时没有检查到位，正常应该是处理干净之后再发出，“想要避免类似情况发生，确实需要工厂在流程问题上严格把控。”

“衣服进行二次清洁是可以处理的，我们也想返工帮顾客清除残留的痕迹，但她不同意，只要求赔偿衣服。”该工作人员表示，因为不存在洗坏，所以无法支持原价赔偿，目前没有其他解决方案。

具体解决方案要看协商的结果

据了解，根据《山东省洗染行业消费争议处理办法》第十条：洗涤后衣物出现洗涤质量问题，经修补仍有穿用价值的，经营者应按该衣物洗涤费的1-6倍金额赔偿；不能修复或丢失的，经营者应按该衣物洗涤费的10-20倍金额赔偿，但不得超过衣物的实际价值(衣物的实际价值：衣物穿用一年内折旧20%；穿用两年内折旧40%；穿用三年内折旧60%，逐年递增。但最多折旧率不得超过75%，年限以购物发票的日期为准)。

对此，青岛市消费者权益保护委员会的工作人员表示，《山东省消费者权益保护条例》第四十九条规定，洗染业经营者造成衣物损坏、串色、染色、遗失的，应当退还收取的费用，并承担赔偿责任。“这些条款属于指导性意见，具体赔偿金额和解决方案还需要看双方协商的结果。消费者可以拨打12345进行投诉，由相关工作人员协调处理。”

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