世界聚焦：青岛税务：“五月风·智税行” 征纳互动平台带来税费服务新体验

(相关资料图)

半岛网6月9日讯（记者 李京媛 通讯员 高运东 王鑫彤）为更快响应纳税人缴费人诉求，国家税务总局青岛市市南区税务局创新运用征纳互动平台，打通税收政策速递新渠道，搭建起税企沟通新桥梁。截至目前，市南区税务局征纳互动平台已实现互动9300余人次，其中智能互动8200余人次，在线互动近1200人次。

个性服务，一企一策。纳税人缴费人在征纳互动平台上轻触屏幕，足不出户就可以进行涉税缴费咨询、诉求反映。市南区税务局坐席人员在征纳互动平台上与纳税人缴费人进行实时信息互动，及时收集问题、进行响应反馈和处理纳税人需求事项。同时，市南区税务局分别在“马丽·五月风”税费服务工作室和社区共治点设立征纳互动平台体验专区，利用自助办税终端，纳税人可与税务人员实时连线进行“面对面”咨询、“点对点”辅导，为纳税人缴费人带来更加便捷高效的税费服务。

政策速达，先人一步。“以前好多税收优惠政策都把握不好细节，如今只要有新的税收政策出台，我就通过征纳互动平台向税务局的同志请教，他们总是及时耐心地解答，为我们企业的良性发展提供了很大的帮助。”市南区商网天下电子商务公司姚会计对征纳互动平台的服务赞不绝口。市南区税务局通过征纳互动平台为企业精准推送税费政策，将涉税咨询第一时间送达至纳税人，并对纳税人进行针对性辅导，真正达到税收优惠政策速达。

远程帮办，快人一拍。“征纳互动平台确实好用，智能解决不了的问题马上转接人工服务解答，现在还能在平台上提交资料远程实现帮办，实在是太方便了！”征纳互动平台自接入青岛市电子税务局后，部分业务可实现在征纳互动平台上一键办理，在此期间，青岛市乐福华新材料有限公司通过征纳互动平台向市南区税务局发出增值税申报办问协同申请，坐席人员在接收到纳税人需求信息后迅速受理，帮助其成功办理了该笔业务，收获了纳税人好评。

实体服务，一窗通办。市南区税务局坚持以实体呈现锚定纳税人幸福感，以更高标准增强纳税人信任感，在推进“非接触”式办税工作中，结合办税服务厅实际，精减实体窗口，扩充自助办税区域，整合优化办税服务资源，打造“网上办税为主，办税服务厅兜底”办税模式，实现纳税缴费的一窗通办。此外，市南局还把服务关口前移，组建专家服务站，负责简事易办、疑难专办等专项工作，快速响应纳税人涉税诉求，提高办税缴费效率，形成线上线下前台后台协同运转新模式。

关键词：