全球速讯:12306试行选铺服务,记者亲身体验!能选上中下位置,无法具体到几号铺位

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  • 2023-06-10 17:36:17

半岛全媒体记者 孙兆慧

6月10日,国铁集团在12306网站、铁路12306APP试行在线选铺服务,选择通达全国各区域的230趟高铁、普速旅客列车作为试点,对普速列车软卧、硬卧和动车组软卧、一等卧、二等卧等铺别提供在线自主选铺服务。


(相关资料图)

手机铁路12306客户端中,从青岛到广州的Z170车次提供铺位选择服务

网站选铺弹框

当天记者体验发现,12306并没有公布含有选铺服务的车次,必须选中车次后才知道是否提供相关选铺服务;选铺服务只能选上中下铺位位置,无法具体到几号铺位。

去北京、广州、西安等地可选硬卧铺位

都有哪些车次提供选铺服务?记者拨打12306获知,试点期间,并没有公布含有选铺服务的车次。像“开盲盒”一样,在选择出发站和到达站后,看到车次下含有“铺”字标识,就代表这铺车次提供选铺服务。记者在多次尝试后,发现部分热点城市已经提供选铺服务,从青岛通往广州的Z170车次,从青岛通往西安的Z272车次,从青岛通往北京的Z350车次等都提供选铺服务,但像从青岛到上海、深圳,记者还并未发现有选铺服务的车次。

客户端中,可选铺的车次后跟着黄底黑字“铺”

在选铺过程中,记者发现这几趟车次的软卧都不能选铺,而硬卧可以选铺。记者将目的地选定北京,发现6月10日并没有提供选铺服务的车次,6月11日的Z350车次提供选铺服务,但软卧和硬卧均需候补。直到6月12日的Z350车次才有硬卧铺位可选。记者又选择了西安,发现可选铺的Z272车次的卧铺从6月10日到6月24日已经无票。

只能选上中下位置,无法具体到几号铺位

具体如何选铺呢?记者在12306官方网站和手机客户端都尝试了选铺服务。

Z170车次软卧界面还未提供选铺服务

登录12306官方网站,在车票中的购买选项中,有单程、往返、中转换乘、计次·定期票可供选择,记者选择单程,进入选票页面,出发地选择青岛,目的地选择广州。出发日从6月10日到6月24日都可选择。在Z170车次下方,有一个蓝色“铺”字标识,即可知这趟车次是提供选铺服务的。6月10日该趟车次的车票已经全部售空,字体已经变成灰色无法选择。记者又选择了6月11日发现,无座还有票,软卧一等卧仅剩2张,硬卧二等卧和硬座都需候补。而点击软卧预定,提交订单后发现该铺位无法选择,而是由系统随机安排。记者直接选择了车票比较充足的6月13日,点击预定带有选铺服务的Z170车次,选择硬卧席别,在添加好乘车人信息后提交订单,页面弹出一个对话框,在预定信息下方,就是选铺功能,橙色的小喇叭右侧是橙色的“选铺喽”字体,十分醒目。还会提示本次列车硬卧余票还剩几张。铺位分为下、中、上三铺,按个人喜好选择完成后,再点击确认,支付车费即可。

随机分配到硬卧10车16号中铺

记者用手机登录上铁路12306,再次选择6月13日青岛通往广州的Z170车次,在该车次后带有黄底黑字的“铺”字,即可知此车次可选铺。在订票前,需要先进行人脸核验,验完后,记者选择硬卧,添加2位乘车人后,在该页面直接出现选铺服务。同样是点击+号选择上、中、下三铺中的任意铺位,记者选择了2个下铺后,页面弹出一个温馨提示框,告知记者本次列车剩余铺位已无法满足需求,系统为记者自动分配了一个中铺,若满意系统分配,可直接支付,若不满意可以取消订单重新选择。记者又返回选铺界面,分别选择了上铺和中铺,发现都还有剩余铺位可以选择。但不论是在网站还是在客户端上,选铺都只能选上中下位置,无法具体到几号铺位。

客户端硬卧选铺界面

因多次尝试,记者再次提交订单时,系统提示将不能受理订票请求,可明日再使用订票功能。记者拨打12306得知,旅客在取消订单3次后订票账户就会被锁定,若急需买票,则可以登录他人账号把自己添加为乘车人再购票,或去窗口买票。

下铺铺位不足,系统随机分配铺位

网站和客户端的操作中有一点不同,即网站是先提交订单再选铺,而客户端是先选铺再提交订单。

常出行市民点赞,“选铺能让我有个愉快的心情”

在线选铺服务上线之后,对于旅客来说,既能够提升购票体验感,又能更好地满足出行需要。

市民伦先生因工作需要经常出差,他打趣道,“高铁、火车简直是我的第二个家。”他往往需要长途跋涉,在车上过夜。得知如今能选择自己心仪的铺位,他连连称赞,“每个人有不同的铺位需求,有的人喜欢睡在上铺,比较清静,安全性、 隐私性更高。有的人喜欢睡在下铺,不用爬楼梯,方便活动。也有的人睡在中铺,不会有人借坐,也没有刺眼的灯光。线上推出选铺服务之后,我们都可以根据不同的需求选铺位了。对于需要经常出行的我来说,选到心仪的铺位,也能让我有个愉快的心情。”

前不久刚从北京坐硬卧出差回来的市民王先生,得知现在可以线上选铺,他表示这个服务十分人性化。“我个人倾向于睡在下铺,上次去北京出差,回程的时候系统自动给我选择了上铺,我体格比较大,上去比较费劲。现在能选择铺位了,我以后出差就能够按照自己的喜好选择。”

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6月10日起230趟列车试行在线选铺服务

6月10日,国铁集团在12306网站、铁路12306APP试行在线选铺服务,选择通达全国各区域的230趟高铁、普速旅客列车作为试点,对普速列车软卧、硬卧和动车组软卧、一等卧、二等卧等铺别提供在线自主选铺服务,同时,继续实行对60岁以上老人等重点旅客优先分配下铺的服务。

铁路部门试行在线选铺服务,是贯彻落实以人民为中心的发展思想,提升铁路客运服务品质,探索推出的又一便民利民举措。目前,旅客在铁路车站售票窗口、代售点等线下渠道购买卧铺车票可选择铺别,在12306网站购买卧铺车票由系统自动分配铺位。在线选铺服务推出后,旅客在12306网站购买试点车次卧铺车票,可在线自主选择试点普速列车硬卧的上、中、下铺和软卧的上、下铺,动车组软卧的上、下铺,一等卧的上、下铺,二等卧的上、中、下铺等铺别,系统将自动为旅客分配符合要求的铺位,同时继续实行对60岁以上老人等重点旅客优先分配下铺的服务。如剩余铺位无法满足选铺需求,系统将随机分配铺位,旅客可根据自身情况选择接受或者取消。旅客线下购票仍可自主选择铺别。

在线选铺服务上线后,将进一步提升旅客购票体验,更好地满足旅客出行需求。有关在线选铺服务试点车次详细信息,旅客朋友可通过铁路12306网站查询。试点期间,铁路部门将认真听取广大旅客的意见和建议,继续优化在线选铺服务功能,逐步扩大应用范围,努力为广大旅客创造更加便捷美好的旅行生活。

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