保质期内椰子水变酸 佳果源称原料产地不同酸是正常的

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  • 2023-06-25 10:35:30


(资料图片)

椰子水颜色浑浊。(来源:受访者)

信网6月21日讯(记者 陆彦蓉)“保质期内的东西喝起来都酸了,京东咋还不给处理?”5月中旬,市民张先生通过京东平台购买了两箱佳果源100%椰子水,食用时发现椰子水颜色浑浊,口感变酸,连续打开三瓶后都是同样的情况。于是,张先生找到了京东客服反映此事,想要讨个说法,可对方却以产品超期为由拒绝处理此事。信网通过该产品生产公司上海佳果源饮料有限公司得知,该产品原料产地有泰国和马来西亚两个地方,消费者若购买的产地为马来西亚的椰子水,口感会相对酸一些,并不是变质。

5月份,张先生通过京东平台佳果源京东自营旗舰店购买了两箱佳果源100%椰子水,6月份,张先生在饮用时,发现椰子水的口感出现变酸的情况。“我之前买过好几次这个椰子水,都很正常,但这次的口感变酸了,椰子水颜色也很浑浊,这不就是变质了吗?”张先生表示,自己是佳果源椰子水的老客户了,对产品的储存环境也十分了解,同时,该产品仍在保质期内,正常情况下怎么会出现变质变酸的情况呢?

发现此事后,张先生第一时间与京东平台的客服进行联系,工作人员却以张先生购买的商品超期为由拒绝处理。京东平台客服的回复,让张先生无法接受,“商品在保质期内,我也按照写的存储条件阴凉避光处保存,现在商品出现了变质,而且又不是我的原因导致的,怎么就不给我处理了?”张先生认为,按照《食品安全法》京东平台应进行退货,并按照1000元进行赔偿。

为此,信网联系到京东平台客服,工作人员表示,此前的确有消费者反映过此事,平台目前可以为消费者退款,商品可以让其自行留用,而对于保质期内的椰子水为何会出现变酸的情况,工作人员称,目前无法对产品进行核实,后期会跟公司进行上报,加强商品品质方面的监管。

随后,信网联系到该产品的生产公司上海佳果源饮料有限公司,工作人员表示,椰子水的产地有泰国与马来西亚两个地方,若消费者购买的椰子水原料产地不同,口感也会不同。“一般原料产地是马来西亚的口感就会酸,泰国的不会酸,颜色也会比马来西亚的清澈,如果买的是马来西亚产地的椰子水,口感酸一些是正常的,不是变质了。”该工作人员告诉信网,商品购买链接会对产地进行标明,消费者可以在购买时查看产地,“在保质期内,只要商品不出现胀包或漏出的情况,就不是变质。”

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