顾客下单五件衣服只收到四件 耐克承诺核实后尽快补发
- 信网
- 2023-06-27 12:24:14
(资料图)
信网6月26日讯(记者 赵宝辉)5月30日,市民任女士通过淘宝在耐克官方outlets店购买了五件羽绒服,按照单价899元的价格,共花费4495元。而等到商品到货,任女士开箱后发现只有四件,剩下的一件却“不见踪影”。“五件商品同时下的单,怎么少了一件?”起初,任女士以为是商家分两次进行的邮寄。可旗舰店的说法,让任女士否定了自己的猜测,“客服说这五件衣服都在同一个包裹里,并没分开邮寄。”旗舰店方面回复,他们已接到客户对此事的相关投诉,目前仓库正联合销售部门进行核查。如果漏发属实,会尽快给客户补发。
5月30日,市民任女士在浏览淘宝时,偶然看到耐克官方outlets店所推出的羽绒服链接。“这个时候,正好买反季服饰,价格很实惠。”任女士点开链接后,看中了一款NSW Storm-FIT系列的黑色羽绒服。她表示,这件衣服放在平时价位在1000元以上,而当天仅需899元,于是便一口气下单五件。“我想着除了自己穿以外,剩下的当作礼物送给朋友。”
任女士说,她下单完后,商家迟迟不给发货,直到6月12日这天自己才收到包裹。令她没想到的是,开箱后只有四件衣服,另一件“不翼而飞”了。“当时我还猜测是商家分两次邮寄,可是我咨询完客服后,他们告诉我就只有这一个包裹。”事情发生后,任女士多次找到客服人员要求补发,但对方以核实为由并未同意她的请求。此后,消费者也申请了退货退款,同样被商家拒绝。
从当事人提供的开箱视频来看,开箱前包裹的确是封闭状态,打开后里面也仅呈现了四件羽绒服。
淘宝公示的企业经营信息显示,耐克官方outlets店是由耐克商业(中国)有限公司运营。该司客服人员回应,他们已接到客户对此事的相关投诉,目前仓库正联合销售部门进行核查。如果漏发属实,会尽快给客户补发。该客服还提到,之所以店铺会拒绝客户的退款请求,主要因为仓库没有及时给到回复,由于退款请求超时,所以先拒绝客户的退款申请。“当然,这并不影响客户后期再次发起退款申请。”
山东雅君律师事务所的郭铁钧律师认为,消费者少收到货品的原因极大可能是由于商家失误所致。郭律师建议,为了顺利维护消费者合法权益,尽量自己去签收快递,不要叫其他人代收,收到后应该打开马上核对数量。如果发现商品数量不对,要立马拍照取证,为以后与卖家协商保留证据。另外,在与卖家协商的时候尽量用文字进行,就算协商不成,可以为以后的投诉保留证据。
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