顾客下单五件衣服只收到四件 耐克承诺核实后尽快补发

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信网6月26日讯（记者 赵宝辉）5月30日，市民任女士通过淘宝在耐克官方outlets店购买了五件羽绒服，按照单价899元的价格，共花费4495元。而等到商品到货，任女士开箱后发现只有四件，剩下的一件却“不见踪影”。“五件商品同时下的单，怎么少了一件？”起初，任女士以为是商家分两次进行的邮寄。可旗舰店的说法，让任女士否定了自己的猜测，“客服说这五件衣服都在同一个包裹里，并没分开邮寄。”旗舰店方面回复，他们已接到客户对此事的相关投诉，目前仓库正联合销售部门进行核查。如果漏发属实，会尽快给客户补发。

5月30日，市民任女士在浏览淘宝时，偶然看到耐克官方outlets店所推出的羽绒服链接。“这个时候，正好买反季服饰，价格很实惠。”任女士点开链接后，看中了一款NSW Storm-FIT系列的黑色羽绒服。她表示，这件衣服放在平时价位在1000元以上，而当天仅需899元，于是便一口气下单五件。“我想着除了自己穿以外，剩下的当作礼物送给朋友。”

任女士说，她下单完后，商家迟迟不给发货，直到6月12日这天自己才收到包裹。令她没想到的是，开箱后只有四件衣服，另一件“不翼而飞”了。“当时我还猜测是商家分两次邮寄，可是我咨询完客服后，他们告诉我就只有这一个包裹。”事情发生后，任女士多次找到客服人员要求补发，但对方以核实为由并未同意她的请求。此后，消费者也申请了退货退款，同样被商家拒绝。

从当事人提供的开箱视频来看，开箱前包裹的确是封闭状态，打开后里面也仅呈现了四件羽绒服。

淘宝公示的企业经营信息显示，耐克官方outlets店是由耐克商业（中国）有限公司运营。该司客服人员回应，他们已接到客户对此事的相关投诉，目前仓库正联合销售部门进行核查。如果漏发属实，会尽快给客户补发。该客服还提到，之所以店铺会拒绝客户的退款请求，主要因为仓库没有及时给到回复，由于退款请求超时，所以先拒绝客户的退款申请。“当然，这并不影响客户后期再次发起退款申请。”

山东雅君律师事务所的郭铁钧律师认为，消费者少收到货品的原因极大可能是由于商家失误所致。郭律师建议，为了顺利维护消费者合法权益，尽量自己去签收快递，不要叫其他人代收，收到后应该打开马上核对数量。如果发现商品数量不对，要立马拍照取证，为以后与卖家协商保留证据。另外，在与卖家协商的时候尽量用文字进行，就算协商不成，可以为以后的投诉保留证据。

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