世界热点!喜拆拆盲盒活动宣传奖品是手机耳机 买了发现是枸杞茶
- 信网
- 2022-09-21 09:24:43
信网9月20日讯(记者 郑倩楠) 8月中旬,王先生在喜拆拆app上购买了39元抽奖盲盒,活动页面显示奖品最次也是耳机,然而他购买后发现只是一盒桂圆红枣枸杞茶,而且想提货还得另花15元运费。王先生多次联系在线客服要求退款,但一直无人应答。喜拆拆平台的工作人员告诉信网,很多用户都反映了规则提醒不到位的问题,“用户如果对商品不满意,我们回收后会扣除一部分手续费,余额可以在新的消费中抵扣,但不能提现。”
抽奖盲盒3件才包邮 还有15天提货期
【资料图】
8月14日,王先生在浏览网页时无意间点开喜拆拆app的广告,看到有个39元开盲盒的活动,页面显示奖品上至苹果手机下至耳机,“我看到都是电子数码产品,最差也能得个耳机,就想着参与试试手气。”可下载喜拆拆app后,王先生抽到的却只是一盒桂圆红枣枸杞茶:“活动页面上明明没有显示这个奖品,怎么就开出来这个了呢?”
王先生开出的奖品。(来源:信网)
虽然对奖品不满意,但盲盒的钱已经花了,王先生只能接受。但当他想要提货时,喜拆拆app又显示满3件才能包邮,否则需要支付运费15元,“需要运费这件事并没有事先告知消费者。”此后,王先生多次联系在线客服要求退款,但一直无人应答。
9月中旬,王先生再次联系喜拆拆,一位客服人员回复称,王先生超出了15天的提货期,开出的商品已经被收回,之前支付的费用已经根据盲盒价格兑换成平台的“喜币”余额,可用来抵扣新的消费。“商品有提货期这件事,喜拆拆也完全没有在规则中提到。平台这一系列要求,都是商家促使用户消费更多的套路。”王先生认为喜拆拆平台非常“坑”。
盲盒回收要扣手续费 余额不能提现
据了解,喜拆拆app所属公司为北京海集宝贝文化创意有限公司。信网下载该app后发现,平台有各类价格不等的盲盒套餐可供选择,套餐名称下方都有标注“保底必中”和中奖商品的价格区间,所标的商品价格普遍比开盲盒的价格要高。
喜拆拆app的盲盒页面。(来源:信网)
信网在下单前的《买家须知》的第三条第二款看到了“提货时3件以下需要15元运费,满3件包邮”的条款,但该须知和活动规则中都未提到有关15天提货期的内容。
喜拆拆app的工作人员介绍说,喜拆拆作为盲盒类购物平台,用户拆盲盒百分之百中实物奖,商品根据概率随机开启,具体以开出的实际商品为准。“盲盒奖品价格区间差别很大,大奖小奖都有,没法在活动页面中全部展示。”该工作人员称,盲盒购买时都有相关说明,提醒在app的常见问题里,用户可以联系客服咨询。“确实很多用户都反映没能看清规则,这个问题我会反映给公司。”
“用户如果对开出来的奖品不满意或商品已超期,可以点击app里的回收按钮,平台会扣除一部分手续费,剩余的金额用户在下次购买时可以抵扣。但能抵扣多少金额,这要看具体情况。”工作人员表示,盲盒一经开启不可退款,有特殊情况的可以联系线上客服沟通,没有回复的话说明还没排上队,需要耐心等待。
开盲盒有风险 用户保留证据可依法维权
盲盒售卖平台以“超值保底,百分百有礼”和“商品不喜欢就回收”等广告吸引消费者购买,但实际上保底商品的价值可能较低,回收的商品还需扣除手续费,虚拟币也无法提现,用户只能继续消费。对此,青岛市消费者权益保护委员会的工作人员认为,商家在开展活动时,相关要求要做到事先说明,规则提醒要醒目。而消费者要认清风险理性消费,不要盲目跟风。“在权益受损时,用户可以保留相关凭证依法维权。”
喜拆拆app的拆盒机页面。(来源:信网)
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