每日报道：平度市税务局多措并举 以“服务温度”提升医保缴费满意度

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半岛网12月12日讯（记者 李京媛 通讯员 苏瑞 胡晓军） 做好城乡居民医保征缴是贯彻党的二十大精神、健全社会保障体系的重要民生工程。为最大限度地调动群众参保积极性，保障医保缴费工作应缴尽缴，国家税务总局平度市税务局从纳税人缴费人切身利益出发，多措并举，持续优化征缴服务和缴费便利化水平，以征缴部门的“服务温度”提升城乡居民医保缴费的“满意度”。在与当地医保部门通力配合下，平度市城乡居民医保缴费率始终保持领跑姿态。

宣传辅导全覆盖。为使符合参保条件的城乡居民应知尽知新年度医保缴费政策，该局坚持线上线下相结合的方式，深入宣传医保缴费政策。线上，通过“小杨说费”直播、电子税务局推送、网络在线答疑等形式，详细宣传城乡居民医保征缴的意义、参保范围、享受的待遇、参保登记方式、缴费标准、时间及途径等内容，使城乡居民足不出户就能熟悉了解新年度医保政策。线下，通过与街道、社区、村委联合召开居民医保征征缴动员会和培训会、印发便民缴费手册、在各镇村便民服务中心和政务公开栏张贴宣传海报等多种形式，宣传医保征缴政策，力求政策宣传全覆盖、无死角。

部门协同提质效。针对居民反映的医保征缴中遇到的各种各样的疑难问题，该局主动协调医保、镇街社区、片区工作人员，成立工作专班，深入社区村庄，加强调研走访，摸实情，解难题，并开通了医保征缴热线，安排专人实时在线答疑。该局还加强内部调度，通过“医保征缴小组工作群”，每天落实征缴进度，针对剩余的未缴费人员，及时上传和共享缴费数据，汇总收集缴费困难问题，对参保人员反映的问题，一对一沟通交流，第一时间解决落实，做到“专人专责，实时反馈，精准解决”，确保征缴工作不漏一户，增强参保居民的获得感。

优化服务增便利。针对当地区域面积广、参保居民多的现状，该局持续优化征缴措施，除在各办税服务厅开设医保缴费专用窗口外，还因地制宜推出了银行代征、社区村委会代征、自助收款机缴费、微信和支付宝二维码手机缴费等多种便民缴费渠道。对个别年老体弱、地处偏远、行动不便的参保人，该局还以各税务所为单位，成立“医保征缴便民服务队”，进村入户，上门做好政策宣传辅导和代缴代办，从而在全市形成了“村-镇-所”三级网格小组服务体系，为不同人群提供缴费便利，有效提升了参保居民的幸福感和满意度。

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