“青水管+”正式上线 开启“三个一”自来水专项惠民服务模式

半岛网12月14日讯近日，青岛市水务管理局组织青岛水务海润自来水集团在市内三区居民自来水用户实行专属自己的“青水管+”，用户可享“一免、一查、一服务”专项惠民服务，通过这种“优质、低价、高效”的服务模式，市民们原来碰到的家中水质、水压等问题，自来水公司实现服务进家，解决了广大市民关心的民生问题。

据了解，该项服务举措是市水务管理局结合“我为群众办实事”实践活动，聚焦群众诉求来加以开展的。近年来通过摸底，发现部分计量水表安装在户外的自来水一户一表用户，水表后至家中自来水管距离较长，按照《青岛市城市供水条例》中的产权划分，这段水管出现漏水、冻管等问题，需用户自己解决。有的用户因不清楚产权划分，出现问题后和供水企业产生服务纠纷；有的用户想自行解决却找不到专业队伍，维修起来比较困难。目前市内三区水表在户外的居民户数约79万户，占到市内三区居民用水户总数的58%。这部分用户之前出现以上问题时，供水企业主要以产权解释、技术咨询的方式进行处理。本次便民服务的出发点就是解决这部分市民烦心问题，体现供水企业社会责任，把困难留给政府与企业，把方便留给老百姓。

这项回应群众关切，解决群众难题的专项惠民服务工作，服务范围面向市内三区青岛水务海润自来水集团辖区内居民用户，居民可通过拨打水务集团96111服务热线或青岛水务海润自来水集团各服务窗口电话进行预约和咨询服务。供水企业提供30分钟响应，24小时不打烊的“一免、一查、一服务”专项惠民举措。

据介绍，“一免”即以“入户十公分”为界限免费修。“入户十公分”是指居民水表位于户外的（表池、表箱、表房、管道井）供水管道及其附属设施，将供水企业的管理维护范围自水表前延伸至户内十公分。这十公分看似不长，但实际维护工作量很大，特别在冬季，需要供水企业按照规范要求对供水管线进行保温，给供水企业增加了很大的工作量。

需要注意的是，“免费修”对于符合“入户十公分”条件的供水管道及其附属设施由供水企业提供主动帮助检漏、维修、更换服务。但不包括自来水表后至户内十公分供水管道及附属设施的位置迁移、改造和因检漏、维修、更换所需开挖、穿墙，对路面、楼地面、墙体、楼板等的恢复及附着于地面、墙体上的橱柜、卫生洁具的拆除与恢复。此外，涉及办理施工手续，协调物业等事宜，由用户负责。

“一查”即水质、水压入户帮助查。居民通过各渠道来电、来访提出的户内水质、水压异常情况，供水企业将实施入户服务主动查、帮助查，免费提供管网水余氯、浊度、总硬度检测和水压查验。

“一服务”即户内产权外设施问题可实施“延伸服务”。户表用户室内的供水设施需要维修的，由供水企业向用户提供“有偿延伸维修”。供水企业仅收取人工费及维修实际发生材料成本费。提供有偿延伸服务前，工作人员会告知用户有关维修项目和收费标准，并在双方自愿的前提下，严格按照规定执行，如服务过程中涉及协调其他业主，由用户负责。

据悉，“一查”工作由青岛市供水水质监测中心负责水质免费查验，可以向用户提供管网水余氯、浊度、总硬度的免费检测服务。根据用户诉求，现场免费检测余氯和浊度并答复用户；总硬度检测，现场取回水样至水质监测中心。收到样品后2个工作日内反馈检测结果至用户。青岛水务海润自来水集团下属南部及东部分公司负责水压免费查验。

“一免”及“一服务”工作由青岛水务海润自来水集团下属南部及东部分公司负责，即“有偿延伸维修”的具体实施，包含“入户十公分”后供水管道及其附属设施的测压、维修、收费、开具发票等工作。

下一步，市水务管理局将调度供水企业持续加大供水服务质量提升，通过服务下沉、精准对接、专项突破等措施，实现供水服务真正往深里走、往实里走，往心里走，切实提高岛城百姓的获得感、幸福感。

半岛全媒体记者 孙贴静