即墨温馨巴士：服务规范一小本 用心服务一大步

半岛网12月17日讯为进一步提升客运企业服务质量，不断实现窗口服务的标准化、亲情化，青岛城运控股交运即墨温馨巴士即青公交3号线一线员工积极学习并实践公交车辆驾驶员岗位服务规范，在实践―理论―再实践过程中，用心打造有温度的公共交通出行服务。

即青公交3号线起止站点分别是即墨铁路北站和青岛铁路北站西广场站，通勤乘客和外地乘客较多，他们要么时间比较赶，要么不太清楚当地的公交换乘情况，这就要求公交驾驶员要有良好的职业素养和过硬的驾驶技术。为了让大家都能学习到交运集团的服务规范汇编，真正使服务规范读本入脑、入心，驾驶员班组长于凯对《公交车辆驾驶员岗位服务规范》进行了印制，做到人手一本，有闲暇时，组员集合在一起，相互交流学习，相互促进，不断加强对仪容仪表、言行举止、车容车貌、服务流程以及应急处置的掌握，提升操作水平和服务意识。

“这条线路特别是环湾高速路段，经常会遇到堵车，个别旅客着急赶路，或心里有情绪，我们就要耐心解释，获取他们的理解，不能发火。”于凯说，“在岗位上，我们每位驾驶员都代表着公司的形象，一个搀扶，一声提醒，都会给乘客留下舒心的印象，虽然工作比较苦，比较累，但是能得到乘客的认可和称赞，再苦，再累，我们感觉也是值得的。”

通讯员 姜文  半岛全媒体记者 徐圆