红旗窗口展播丨黄岛公安分局胶南派出所户籍窗口：回应百姓关切声 温暖群众鱼水情_每日观察

半岛全媒体记者 尹彦鑫 朱佳鑫

胶南派出所综合警务大厅始终秉持“公正、文明、规范、高效”的服务理念，坚持党心引领、举旗铸魂，不断规范工作流程，完善制度建设，创新服务模式，全力打造“红旗引领、真情为民”规范服务窗口单位。在2022年，共办理新生儿出生登记1383人次，办理户口迁移业务共计996笔，办理居民身份证业务8099人次，办理居住登记和居住证10866人次，为行动不便的群众和困难群众提供上门服务办理身份证和户口业务共计96人次。为群众解决了生活之忧，得到了辖区群众的感谢和表扬，共收到群众赠送锦旗14面、感谢信3封，鲜花3束。

(资料图片)

党建引领树窗口形象

上门服务为群众解忧

派出所是公安机关联系群众的“桥梁”，是党和政府宣传政策、服务群众的重要“窗口”之一，综合警务大厅在派出所服务群众方面则起着至关重要的作用。为了展现户政窗口的党性、规范性、服务性，胶南所综合警务大厅突出党建核心，坚持“抓党建、带队伍、促服务、提满意”的工作思路，以党建带队建，努力打造素质过硬、群众满意的窗口队伍。以出生登记、重复户口清查等专项任务为载体，大力开展“党员示范岗”“党员公益行”等活动，设立红旗窗口、文明窗口，不断强化党员示范引领作用。

考虑到部分老人长期患病行动不便，户籍窗口的工作人员积极创新服务模式，主动与社区、村干部联系，掌握相关人员业务办理需求。组织党员、入党积极分子利用工作间隙开展身份证业务上门服务和其他业务全时代办服务，始终把党建工作抓在最前头、把党旗挺在最前沿，激励大厅人员奋发有为。

近年来，他们全方位、多举措开展了老年人、残疾人、重病人员服务提升活动，收到了很大反响，获得了服务群众的交口称赞。

小举措体现大服务

主动担当凸显作为

为了实现户籍窗口管理和队伍建设水平的整体升位，户籍窗口的工作人员牢固树立大局意识、服务意识，打牢“立警为公、执法为民”的民生理念，用心提升群众工作水平。着力提高联系群众、服务群众、倾听群众的能力，更加有力服务群众，深化“我为群众办实事”实践活动，积极想办法为群众提供方便。户籍辅警薛云峰发现有些年轻人喜欢将头发染成红、黄等比较新潮的颜色，但是在办身份证时，带有头发颜色的照片达不到审核要求。于是薛云峰就自己买了一瓶黑色喷雾染发剂，遇有染特别颜色头发的群众，就用一次性染发喷雾将其头发染成黑色再拍照，拍照结束后群众只需简单清洗，即可恢复原发色。这一举措虽小，却能为群众解决许多问题。

作为窗口单位，他们坚持做到“来时有应声、走时有送声、交流有笑声”，坚决杜绝“脸难看、事难办、门难进”现象。窗口工作人员关注热点、难点问题，及时与上级机关沟通研究，明确工作思路，采取措施解决实际问题，对于群众与政策不符的诉求，耐心做好群众的解释工作。在工作过程中，胶南户籍大厅工作人员了解到隐珠山路自来水公司下属企业土地归属和管辖归属不一致的问题后，胶南派出所主动作为，与珠海派出所沟通，接管了该企业路牌业务，创造便企利企的良好环境。

软件硬件双提升

真情付出获锦旗

作为服务型窗口单位，必须适应社会发展新形势的需要，改变传统观念，创新工作方式，在提升综合服务效能上下功夫，才能取得良好效果。胶南派出所警务综合大厅一方面不断完善硬件建设，各类业务办理流程、收费标准张贴上墙，设立警务公开栏和业务监督台，利用显示屏滚动播放户政业务宣传信息和户政业务办理要点，推进智慧大厅建设，对标银行、电信营业厅等服务窗口，改革建设便民综合服务区，设置各类便民利民服务设施，围绕“一次办好、群众满意”，提高群众幸福感、满意度。

另一方面，胶南派出所警务综合大厅十分注重提升软件服务效能，在大厅设立业务咨询台，在警力十分有限的情况下抽调设置导办员，设立残障人士、军人等特殊群体绿色通道，做到“知百家情、办百家事、暖百家人”。摆正管理和服务的辩证关系，利用门牌号编制、辖区走访等时机，积极宣传户政政策，发放警民联系卡，密切警民联系，用真心换真情，用服务赢民心。2021年胶南派出所户籍窗口被西海岸新区评选为“为民服务示范岗”。在日常工作中积极加强业务能力培训学习，开展轮岗培训，以老带新。在2022年全市户政系统比武竞赛中取得优异成绩，户籍民警王伟涛获得户籍民警第二名，户籍辅警薛云峰获得户籍辅警第一名。

扎实的工作赢得了前来办理业务群众的赞誉。2022年3月10日下午，在外地工作的隋女士委托朋友将一面印有“热情服务廉明高效”的锦旗送到胶南派出所工作人员薛云峰手中，对薛云峰为其快速用心周到地办理了六笔户政业务表示充分肯定。户籍辅警薛云峰自2016年12月一直从事户籍业务，平时热爱钻研户籍法律法规政策，在这六年办理业务中为群众解决了很多户口急事难题，为群众的带来生活便利，获得了群众赞誉，得到了辖区群众的感谢和表扬。

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