环球微资讯！鞋子清洗后磨损严重 顾客和洁神洗衣各执一词

洗鞋前后色差对比明显(来源：受访者)

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信网12月26日讯（见习记者 刘馨）近日，王女士向信网反映，她在洁神洗衣洗的鞋子，不仅没洗干净，还出现了非常严重的磨损，她立刻找到洁神洗衣，对方却表示鞋子本来就是这么个颜色，并且磨损也可能是之前就有的。王女士希望洁神洗衣店能够按照他们店的赔偿标准，洁神洗衣表示不能证明是本店刷鞋磨损的，所以不予赔偿。

800多元的鞋子洗鞋磨损严重

今年11月份，王女士把鞋子送到洁神洗衣店清洗，一个周以后去店里取时，发现鞋子上白色的部分一只变成深灰色、一只变成了浅灰色，王女士没有取，就把鞋子放在店里，说过几天再来取。几天后，王女士再次回到洁神洗衣去取，这个时候发现颜色比之前更严重了，根本没法穿了，而且鞋边有非常严重的磨损。

王女士说：“这个鞋子花800多元买的，我自己都不舍得刷，寻思着到洗衣店里能得到更好的保养，没想到磨损更严重了。当时我来洗鞋时，店员给我选了上色，我说只要简单清洗就行，店员才给我选了普洗；第二次我再次去时，我发现颜色变化比第一次还严重，店员没有经过我的同意私自进行二次清洗，导致磨损更加严重。后来我找到经理，希望能把清洗费和会员卡的钱退我，他们却告诉我，清洗费是按会员价给我的，需要把差价补上才能退。”

洁神洗衣店表示不能证明是本店造成的

信网采访得知，王女士的会员卡是在今年4月份办的，而且小票上写着：如果清洗的商品有损坏，他们将按照商品原价的20倍赔偿。王女士表示：“后来洁神洗衣店工作人员说，并不能证明鞋子在他们店损坏的。”

根据王女士提供的信息，信网联系到了洁神洗衣店（李沧区利客来店）的负责人王经理。王经理表示：“我们就是按照王女士的要求标准给她清洗的。当时说的就是只清洗鞋子不要求上色，只是普洗。普洗和上色都是要送到工厂走正常的洗涤流程，只不过上色比普洗多一步补色而已，上色就是我们对于鞋面有脱色的鞋子进行补色，其实和本来的差距不大；她那个鞋子送来的时候，鞋面就是那个颜色，再就是那个磨损是鞋子上本来就有的，有什么证据说是清洗时造成的；关于赔偿的问题，我们确实有这样赔偿约定，但这不是我负责的范畴，我暂时无可奉告，有什么问题可以咨询领导；我们也有个鉴定机构，你们也可以去鉴定啊，看看到底是不是我们的问题。”

不过，信网在调查中发现，王经理说的那个鉴定机构距离这家洁神洗衣店不足50米，叫做“山东洗染行业协会”，但是在天眼查中查到，这家机构与青岛洁神科技股份有限公司（洁神洗衣）是同一法人。

市场监管局认为可以走司法途径

随后，王女士拨打了李沧区市场监督管理部门的电话，工作人员称这需要她去专业机构做一个鉴定，证明鞋子是因为洁神洗衣店机洗造成的损伤，然后他们可以出面帮助王女士进行调解，如果调解达不到王女士预期的效果，建议王女士保存好证据，直接走司法程序。

对此，北京京师（青岛）律师事务所车秋峰律师认为：“此事可按照合同服务纠纷的名义起诉商家，这件事的举证责任在于王女士，她首先可以去专业的机构做个鉴定，保存好证据，根据《消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者赔偿所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

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