办了白博士祛痘卡效果与承诺不符 想退余额还得倒贴钱

信网12月29日讯(记者 王琪)近日，市民王先生向信网反映，去年在一家名为白博士的店充值了4884元做祛痘，由于效果与当初承诺不符，自己鼻子还被刮伤，王先生提出退还剩余费用。但对方工作人员表示，如果要退卡，单次祛痘价格要按照原价680元/次收取，这样算下来王先生的钱已经用尽。信网获悉，市北区市场监管局台东市场监管所工作人员介入调解后，店家表示愿意退给王先生1000元，但王先生没有同意。

(来源：当事人)

说好免费祛痘 体验到一半就让办卡

去年8月份，王先生和朋友去台东商业街吃饭时，遇到了白博士店铺的推销人员。“对方跟我他们祛斑祛痘很专业，可以让我免费体验。”

王先生告诉信网，体验到一半，技师就开始给他“洗脑”：“说我皮肤这个情况，要抓紧治疗，不然后果很严重，会留疤。还说这是一套的服务，我只做了一次，后面不继续做会有不好的影响。我被他们说的也害怕了，就答应办个卡。”

不过，得知办卡费用高达4884元时，还是大学生的王先生犯了难，“我跟店员说我手头没这么多钱，要不就算了，他们说可以刷信用卡。”最终，王先生通过微信零钱和信用卡分三笔支付给白博士台东店4884元。“付完款之后，他们拿出一份合同来让我签字，也没给看里面写了什么，签完字就把合同收起来了。”

(来源：当事人)

祛痘效果与承诺不符 想退费还得倒贴钱

之后，王先生又去这家店做了几次祛痘。不过他表示，不仅没什么效果，自己鼻子还被刮伤了。“当初跟我承诺做一两次就有明显效果，现在效果看不到，鼻子上的疤痕反而很明显。”

他还表示，感觉白博士并不正规，“有很多人上门投诉，不知道是不是这个原因，他们的店员更换的也很频繁，给我做脸的都不是同一个人。我去网上搜白博士，有很多人都说自己上当了。”

近日，王先生联系白博士台东店提出退还卡内余额，他告诉信网，自己办的卡可以做25次祛痘，还有16次没做，折合人民币大概3000多元。

不过，对方工作人员却称，如果要退卡，需按照单次680元的价格扣钱。这样算下来王先生的4884元已经用尽，甚至还需要倒贴钱。“这个价格根本不合理，谁会花680块钱挤一次痘痘。”王先生表示。

(来源：当事人)

白博士负责人：顾客胡搅蛮缠

王先生告诉信网，这家店位于市北区台东二路七号。随后，信网联系上该店负责人，对方表示，已就此事跟当事人进行多次协商，自己出于人道主义愿意退还1000元，但王先生不同意。

该负责人称，顾客办的卡有效期只有半年，做了9次之后，再联系他来做，他就不来了，现在他的卡已经过期。“顾客目前在济南，我们店长也曾和他协商到济南继续做脸，或者邮寄产品让他使用，但他都不同意。”

“顾客说他皮肤伤了，这是空口白话。”对方称，王先生此前来做祛痘护理，每次都有签字和拍照。“如果真的能证明是我们操作不当引起的，我们愿意承担所有费用。我们也让顾客到店里来沟通，他不来。”

“顾客做的项目单次收费是680元，已经做了9次。按照这个价格，他充的钱已经用完了。而且，祛痘总次数是按照个人面部状况决定的，并不是顾客说的25次。”这位负责人表示，关于单次费用和有效期等在合同中都有规定，合同都是一式两份，“没给顾客是不可能的。”不过，信网提出出示合同遭到对方拒绝，理由是“涉及顾客隐私。”

台东街道市场监管所：建议通过诉讼解决

信网获悉，由于与店家没能协商成功，王先生于12月12日向市场监管部门进行了投诉，市北区市场监管局台东街道市场监管所工作人员进行调解后，店家愿意退给王先生1000元，但王先生没有同意。

工作人员表示，合同是约束双方的，王先生自己不满意效果提出退卡，属于违约，商家有理由扣除优惠费用。如果王先生认为商家给自己鼻子造成损伤，或实际效果与当初承诺不符，则需要提供相应证据。

“如果王先生想要继续维权的话，建议通过司法程序来解决。”工作人员告诉信网。