快消息！“科技+服务”让春运活力涌动

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2026年春运于2月2日正式拉开帷幕，神州大地再次涌动归乡的热潮。从一个人的奔波奋斗，到一家人的相聚团圆，春运如同一条纽带，将“心之所向”化为触手可及的温暖，将万家团圆的美好图景在神州大地徐徐展开。

今年春节假期延长至9天，返乡探亲、旅游出行需求将更加旺盛。铁路、民航客运量预计分别达到5.4亿人次和9500万人次，总体规模和单日峰值均有望超过历史同期。面对如此庞大的客流压力，铁路部门以“科技+服务”双轮驱动，为旅客打造更安全、便捷、温馨的春运回家路，为流动的中国注入新的脉动。

近年来，“反向春运”逐渐成为新趋势，越来越多人选择将父母接到工作地过年，既缓解了传统春运压力，也促进了家庭团聚。为应对高峰客流，铁路部门充分发挥新开通的22条线路作用，积极挖掘运输潜能，在客流高峰日最高可安排开行旅客列车超1.4万列，客座能力同比增长5.3%。其中，京广、京沪等主要高铁干线将开行夜间高铁近1000列，通过“昼夜接力”模式大幅提升运力，缓解白天客流压力，满足旅客错峰出行需求，让出行之路更多选择，更具温度。

曾经“购票难”的问题，随着铁路部门不断优化服务已成历史，如今，“掌上购票”成为主流，旅客通过铁路12306客户端即可轻松实现购票，无需排队等待。针对老年旅客，自今年1月20日起，首次推出60周岁及以上老年旅客电话订票服务，由人工座席协助完成选票、订票及支付，解决老年人“数字鸿沟”问题。此外，互联网误购车票限时免费退票，购票支付成功30分钟内且开车前4小时以上退票，不收取退票费，进一步提升旅客出行体验。从“走得了”到“走得好”，从“排长队”到“无感通行”，效率的提升，服务的升级、体验的优化，重新定义了“归乡”的含义。

纵观今时祖国广袤大地，贴心的服务，随心的出行，交织绘出春运的崭新底色。铁路静音车厢实施范围拓展至超8000列动车组，为需要安静环境的旅客提供专属空间；高铁宠物托运试点拓展至110座车站和170趟列车，让旅客在享受高铁速度的同时，也能与心爱的宠物相伴左右；雪具便利行在京张高铁及东北部分列车试点“雪具便利行”服务，为滑雪爱好者提供专属运输通道等。一系列服务的推出，不仅提升了旅客的出行体验，更展现了铁路部门在服务创新方面的积极探索与实践。

从科技赋能的便捷购票，到贴心周到的便民服务，2026年春运正以全新的面貌迎接每一位旅客，流动的中国，正以全新的脉动，迎接每一个团圆的瞬间，铁路部门不断更新的一系列举措，正转化为每位旅客触手可及的幸福实景，让每一个出行在外的旅客，步履更加从容，眼里满是幸福。（李晗 虞蓓莉）

关键词： 旅客 春运 服务 购票 铁路部门 高