用心服务暖夕阳 联通营业员巧解老人话费疑云|精选

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当天张奶奶步履匆匆走进淦河大道中心厅，脸上写满焦虑。她径直找到当值营业员罗秀丽，情绪激动地反映自己刚交的话费“没几天就没了”，怀疑是联通“乱扣费”。看着老人着急的神情，罗秀丽立即放下手头工作，请老人坐下，并递上一杯温水，轻声安抚道：“大爷，您别急，慢慢说，我一定帮您查清楚。”

罗秀丽随即核查了张奶奶近期的套餐使用情况，面对屏幕上密密麻麻的数据，老人一时难以理解，困惑地指着几笔不明扣费项目反复询问。罗秀丽没有丝毫厌烦，她将屏幕转向老人，俯下身，用最通俗易懂的语言逐一解释每项费用的来源——主套餐月租、通话时长、流量使用情况。当解释到一项流量超出扣费时，张奶奶恍然大悟：“哎呀！这肯定是我孙子玩我手机时看了视频短剧！”找到症结所在后，罗秀丽贴心地为其优化了套餐方案。考虑到张奶奶的实际使用习惯，她推荐了更经济实惠的基础套餐，并详细说明了资费构成，确保老人完全听懂。随后，罗秀丽拿出纸笔，将关键信息如套餐名称、月费、包含内容、超出部分如何计费等，一笔一划清晰记录下来交给老人留存。“阿姨，以后您交费前可以先看看这张单子，或者让家人帮您查查账单明细，心里就有数了。”她微笑着说。

为了帮助张奶奶避免类似困扰，罗秀丽还主动教她一些简单的手机操作技巧，比如如何查看实时话费、设置流量提醒、识别陌生的服务订购短信等。她手把手地示范，耐心等待老人操作，直到确认她基本掌握。看着罗秀丽全程专注、细致、毫不敷衍的服务态度，张奶奶紧锁的眉头终于舒展开来，连声道谢：“小罗同志，真是太麻烦你了！多亏你这么耐心，讲得这么清楚，我这心里的疙瘩才算解开了。你们联通的服务真不错！”

罗秀丽则表示，服务好每一位用户，特别是帮助像张奶奶这样对智能产品操作有困难的老年用户答疑解惑、消除顾虑，是联通营业员的本职工作。她说：“看到用户带着疑问来，带着明白和满意离开，就是对我们工作最大的认可。”咸宁联通淦河大道中心厅一直致力于提升适老化服务水平，努力让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。罗秀丽用她的实际行动，展现了联通一线服务人员的专业素养和温情担当，为“银发族”跨越数字鸿沟提供了坚实助力。

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