中消协发布2022“双11”消费维权舆情分析报告

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中国消费者协会今天（11月25日）发布的2022“双11”消费维权舆情分析报告显示，10月20日—11月13日，消费者高频吐槽主要集中在快递服务问题、促销价格争议、商品质量短板、直播销售乱象、团购安全隐忧五个方面。

快递服务问题吐槽焦点主要指向今年“双11”快递到货“一快一慢”：一边是带有喜感的“付了尾款一觉醒来快递已到家”，另一边则也有消费者吐槽“网购手机被告知要等30天”。其中，“老人用丰巢柜取快递，被收费55元”舆情讨论较多。

促销价格争议吐槽内容主要指向先提价后打折、预售价格高等问题。

商品质量短板出现两个典型事例，一是网购图书内页一半是印刷一半是手抄；二是网购抽纸102抽实际仅70抽。两个事例都指向商品质量有短板，管理责任有缺失。

从收集到的直播类热点舆情信息看，假冒伪劣、货不对板、优惠差异等仍是主要问题。

反映团购订单不发货、不退款的热点信息备受关注。

关键词： 商品质量 分析报告 主要问题