环球今亮点！在国美买洗衣机两个月不发货 退款流程要等一个月以上

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信网1月3日讯（记者 李鑫邦）买了洗衣机却不给发货，退费还成了问题，近日，市民尹女士便遭遇了这一问题，她在李沧区一家“真快乐app体验中心国美电器馆”购买了一台洗衣机加干衣机，时间过了两个月都一直不发货，要求退款时也只是表示需要走流程，退款流程也是长达一个月之久，面对该情况，尹女士已将问题反馈至青岛市市场监督管理局。对此，青岛市市场监督管理局的工作人员表示，目前已经做好了相关记录，稍后就会进行调查核实，若商家存在违法行为，那么执法人员肯定会依法对其处理。

2022年9月30日，尹女士路过一家名为“真快乐app体验中心国美电器馆”的门店，店内一款松下品牌的洗衣机加干衣机便直接‘击中’了尹女士，“洗衣机7500元，干衣机15898元，一共花了23398元，我当即直接付钱，没有犹豫。”尹女士说到。

尹女士表示，自己在付款的时候，店员也表示过，由于店内暂时没有货，发货就要等一等，“当时我的房子还在装修，暂时慢点也没关系。可我怎么也没想到，等了两个月，房子都装修好了，洗衣机和干衣机还没发货。”

“最近一段时间，我过三五天就会给店里打电话，微信上也不断的联系，但是商家的回复永远都是需要一星期左右到货，或者告诉我下月初到货后立刻送达，这样的说法已经持续很久了。”尹女士表示，在接近两个月的沟通中，商家只是一味的声称目前无货，需要等待，“我只想要一个具体的送货日期，要是一直没有具体时间，就只能退货了。”

尹女士称，自己近日还前往门店寻求说法，虽然店员表示可以退款，但是退款需要走流程，整个款流程需要一个半月以上。“店员说的话十分模糊，根本就是不负责，现在发货要等，退款也要等，这不明摆着‘坑钱’吗？要是我申请退款了，退款一直不到账，那就真的是‘钱货两空’了。”尹女士说到。

为了解情况，信网电话咨询联系了“真快乐app体验中心国美电器馆”，其工作人员表示，自己对于具体情况并不了解，也没有权限回答一些问题，但是会将问题反馈至领导，需要领导进行回复，但截止发稿前，信网并未收到任何回应。

对此，山东雅君律师事务所的郭铁钧律师认为，根据消费者权益保护法中的相关规定，消费者退货的商品应当完好，经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款，商家也应在约定的时间内履行相应的义务，否则就属于违约。另外，消费者权益保护法中也规定了，若商家明知自己无法发货却依旧售卖，也无法安排退款的话，那么将涉嫌消费欺诈。

对于尹女士所遇到的问题，信网还联系了青岛市市场监督管理局，其工作人员表示，目前已经接到消费者的投诉，也已经做好了相关记录，稍后就会调查了解进行核实，若商家存在违法行为，那么市场监督管理局肯定会依法依规对其进行处理。

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