至尊会员提交信息领新年礼 科颜氏说不在发货名单内
- 信网
- 2023-01-18 18:33:56
【资料图】
会员收到的短信。(来源:受访者)
信网1月16日讯(记者 郑倩楠) 科颜氏品牌为至尊会员准备了新年礼,需要会员们在规定时间内提交个人信息。王女士成功提交后,眼瞅着其他人陆续收货,自己却迟迟未等到礼盒。而客服答复说,她不在发货名单内,所以无法安排补发,这让她不能接受。科颜氏的工作人员告诉信网,王女士已提交相关凭证进行反馈和申诉,目前在二次核实当中,预计7-10个工作日后会有申诉结果。
王女士是科颜氏品牌的VVIP至尊会员,11月29日,她收到科颜氏发送的短信,称“为了感谢过去一年的陪伴,科颜氏特别选中幸运的你,赠予一份年终回馈礼盒,点击链接填写地址,12月1日前填写有效”。品牌方此举非常“给力”,王女士也很开心,她认为新年礼是回馈会员最好的礼物。于是在当天,她就进入链接填写了姓名、电话、地址等个人信息。
1个月后,王女士在网络平台上看到有会员晒出收到的科颜氏新年礼,而自己的礼盒却迟迟没有动静,新年礼邮件也没有看到。“我联系客服,他们查询后竟说我没有填写过信息,所以也不能给我补发。
信网在小红书平台上看到,不少网友都有跟王女士一样的遭遇,填写并成功提交自己的信息,却被科颜氏告知逾期未填写。甚至有用户猜测,可能是官方丢失了第一批会员的信息,导致他们没有新年礼。
对此,科颜氏的工作人员查询后告诉信网,王女士不在发货的名单之内,“但她本人对此不能接受,已在1月9日提交相关凭证进行反馈和申诉。目前在二次核实的过程当中,预计7-10个工作日后会有申诉结果,后续会根据结果进行处理。”
该工作人员还称,科颜氏会用一个月左右的时间收集订单,然后陆续为会员发货,“在发货名单上的用户,也需要等待一个月至一个半月的时间,中途部分订单还可能遇到缺货或其他的问题。所以就算在名单内,也可能出现延迟发货的情况。”
青岛市消费者权益保护委员会的工作人员表示,商家虽然没有对发货时间做出承诺,但在有货有条件的情况下,应尽快安排发货,“消费者若对自己不在发货名单有异议,可以进行投诉,由相关部门的工作人员介入核实和调解。”
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