青岛市李沧区税务局持续改善特殊人员的办税缴费服务体验

半岛网1月20日讯为深入贯彻落实中办、国办印发的《关于进一步深化税收征管改革的意见》，青岛市李沧区税务局结合“我为群众办实事”实践活动，深入推进精细服务，推出一系列便民办税缴费措施，提升了特殊人员的获得感。

爱心服务专人专窗。入厅即享“专人陪同”。对到办税服务厅办理税费业务的老年人、残疾人等特殊人员，安排专人主动帮助其判别具体办税缴费需求，开展税费咨询、业务指引、全程协助办理等服务；“绿色专窗”减少等待。对特殊人员的办税需求，结合现场情况在老年人专窗、荣军专窗等位置优先办理，尽量缩短特殊人员的等候和办理时间；关怀入微设施便民。紧贴特殊人员实际情况，办税服务厅提供轮椅、设置无障碍通道方便特殊人群行动，常备藿香正气水、风油精、速效救心丸等急救药品，常用事项提供“大字版”办税流程明白纸方便阅读。

真心服务需求必达。李沧区税务局在提供集中便民服务的同时，还注重个体关怀。前不久，盲人缴费人赵先生在办理社会保险费缴费期间，工作人员全程小心搀扶，并耐心询问需要办理的业务。了解到赵先生后续的完税证明报销需求，工作人员第一时间将打印出的完税证明送到了赵先生的住处。

暖心服务见屏如面。在“非接触式”办税缴费辅导中，积极融入“适老化”改造元素。优化界面设计，通过智慧云平台将电子税务局、自然人电子税务局、自助办税终端等八大常用网站及客户端集成置于首页，并提供字体放大、操作提示等“适老化”服务。与此同时，依托智慧云平台，推出“一键呼叫”同屏式互动办税功能，在网上办税体验区有需要的特殊人员只需点击电脑屏幕上方的“呼叫”按钮，借助耳麦与后台辅导人员进行“一对一”音视频通话，即可享受业务咨询、操作指导、桌面控制等服务。

下一步，李沧区税务局将持续聚焦老年人、残疾人等特殊人员在办税缴费中的“急难愁盼”问题，主动创新服务方式，不断丰富服务内容，提升特殊人员的办税缴费服务体验。

半岛全媒体记者 徐圆

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