李沧区税务局:自助办税新高地 征纳互动零距离 天天新动态
- 大众报业·半岛网
- 2023-02-06 14:25:53
【资料图】
半岛网2月6日讯(记者 李京媛 通讯员 田泽良) “电子税务局自助办税太方便了,不用长时间排队等候,遇到什么问题,还有工作人员手把手指导!”在自助体验区刚办完业务的纳税人孙桂珍说。近日,国家税务总局青岛市李沧区税务局依托2023年“便民办税春风行动,”聚焦纳税人缴费人“急难愁盼”事项,以现实需求为导向不断升级办税服务举措,开辟自助化办税新领域,配优配强高素质服务团队,进一步完善“非接触式”办税流程,优化税收服务环境,提升纳税人缴费人的获得感和满意度。
完善设备、更新内容 提升体验满意度
李沧区税务局倾力打造电子税务局自助办税服务区,坚持以“办税环境舒适、办税设施齐全、办税服务一流”为目标导向,配置自助办税计算机43台,可办理纳税申报、实名信息采集、信息变更等近百余项业务,满足申报期日均300余人次的自助办税需求,实现高峰时段人工窗口办税业务的有效分流。同时,服务区配备了复印机、打印机等各项基础硬件设备,满足群众的现场办税需求,中央部位设置的LED大屏幕和公示栏,每日动态更新税收政策、自助办税操作指南等内容,加快打通政策落地的“最后一公里”。
定期培训、个性指导 提升团队专业度
据介绍,为确保“复杂业务窗口办、简单业务自助办”目标导向有效落地落实,让自助办税服务惠及更多纳税人缴费人,李沧区税务局打造一支由14名干部职工组成的素质高、专业强、服务优的“‘青年文明号’流动服务队”,在自助办税区域向群众提供“手把手”个性化指导,通过耐心讲解、答疑解惑,进一步优化自助办税流程、缩短自助办税时长,切实提高纳税人缴费人的满意度。同时,为持续提升服务队业务水平,该局每周定期组织干部职工开展业务培训,集中学习市局最新要求,集智攻关群众反馈矛盾问题,确保团队办税业务精、专业知识广、应急能力强。
创新举措、排忧解难 提升服务精细度
据了解,除设置办税服务区,电子税务局还设置前台服务区、等候休息区、阅读专区等区域,全方位提供高效、便利、省心的办税服务。提升“硬条件”,更要优化“软服务”,电子税务局在各点位设立党员先锋岗,开辟绿色办税渠道,主动为行动不便的群众提供轮椅、协助语言不通的外国友人办税、耐心指导聋哑人士操作办税。自2018年设立以来,电子税务局自助专区的服务不断完善,获得纳税人缴费人的充分认可。
李沧区税务局第一税务所所长袁明表示:“下一步,我们将扎实开展便民办税春风行动,持续在简化办税缴费流程、打造智慧税务、提高服务效率、优化服务体验上下功夫,让‘信息多跑路、群众少跑腿’,不断优化税收营商环境,切实提升纳税人缴费人满意度和获得感。”
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