美团金融用机器人推销生意贷 智能AI成骚扰工具被投诉

信网2月18日讯 (记者 赵宝辉) 从推荐基金股票到邀约看房看车，从职业培训教育到信用贷款推销……几乎每一个手机用户都接到过类似内容电话或者短信。胡先生就接到了这样一通来自美团金融的推销电话，但与以往不同的是，电话那头并不是人工客服，而是机器人客服。“现在的商家也是费尽心思，推销都用上机器人了。这以后不得有更多的推销电话打进来啊?”胡先生认为，这类推销电话不知从什么渠道获取了用户的手机号，又在未经本人明确同意的情况下拨打推销电话，已经在实际上造成了对他人的骚扰，“特别是贷款这类涉及到金钱的项目，机器人连最基本的问题都回答不了，这样的产品还能靠谱吗?”

用户遇上机器人推销

这通电话是2月16日下午打到胡先生手机上的，一开始他只以为这是个普通的推销电话，就想着赶紧挂断。可电话那头的执著让胡先生突然意识到这通电话不一般：“他不停地介绍美团生意贷的优越性，提醒我将尽快开通。可说来说去就是这么几句车轱辘话，对我提出的问题置之不理。”

在胡先生提供的录音及视频中，他多次尝试确认对方身份，询问对方的单位，但这些常规问题都没有得到回答。当胡先生再次询问“你好，你能听到我说话吗?”的时候，电话那头出现了短暂的停顿，之后便开始多次循环“目前我们开放名额有限”这句话，“应该是我问的那句‘你好’触发了他们设置的关键字，但对话设备不知道什么原因卡住了，这才会一直不断地重复同一句话。”正是由于在这段对话中露马脚，才让胡先生确定自己遇到了机器人客服。

“真的挺让人生气了，以往真人打来的推销电话已经让人不堪其扰了，现在把机器人都用在打电话上了，谁能扛得住?”在胡先生看来，用机器人直接拨打他人电话进行推销，首先就是商家对用户的不尊重，而机器人客服旺盛的精力远超人工客服，就更容易对用户造成骚扰：“从我接到的这通电话看，美团的机器人只会不断重复，即便是真的有需求，用户根本获得不了可用的信息，这不就是浪费时间和精力的骚扰吗?”

美团金融承认使用机器人外呼

在胡先生的通话记录里，这通机器人打来的电话是个021开头的座机电话,只能从区号上判断电话号码来自上海。不过，美团金融的客服人员向信网证实，自生意贷金融产品上线后，他们就一直在进行推广，推广过程中会安排机器人对用户进行致电，便于用户快速了解产品信息：“生意贷是一种个人经营性贷款，并不是所有人都可使用，所以我们一般都是给美团用户打电话。如果用户不需要这类产品，直接挂断忽略就好。”美团金融方面解释称，生意贷一般以服务美团平台活跃商户为起点，只针对小微商家以及个体工商户，在用户申请过程中还将会对其资质进行层层审核。

虽然客服人员把美团金融的生意贷“夸上天”，可网络平台上的“差评”却是接连不断——投诉暴力催收，投诉出现了没有到账的欠款……这种瞄准小微企业的网络贷款似乎并不像客服人员所说的那么简单。

例如胡先生接到的这通电话，机器人客服精准地抓住小微企业主需要贷款周转生意的痛点，用事先设计好的话术介绍产品优势，并且提供了快捷的办理渠道，但对贷款条件、风险、利率等关键问题却鲜有提及，这种不全面的推销实际上并不能解决企业主的困境。

而关于这类推销电话，让人不胜其烦的是它的密度。“推销电话、推销短信接连不断，看见陌生电话不想接但又怕耽误正事，一接起来听到对方在推销又真的很上火，不听人说完直接挂断不礼貌，不挂电话又耽误自己的事。”

但实际上，公民的“安宁权”正在被法律保护着。在2021年1月1日正式实施的《民法典》第1033条规定，除权利人明确同意外，任何组织或者个人不得以电话、短信、即时通讯工具、电子邮件、传单等方式侵扰他人的私人生活安宁。自从2018年开始国家大力整治垃圾短信、骚扰电话，到现在法律法规的明文规定，这种泛滥的外呼行为已经属于明确的违法和侵权行为。

AI电话机器应市而生 两千余元就可实现外呼

商户做生意需要推销这无可厚非，但推销的手段不能损人利己，更不能越过法律边界。在很多人的观点里，人工智能还属于高科技的范畴，是要被应用在尖端领域的，绝对不可能出现在拨打推销电话这种小事上。可实际上，AI电话机器人的应用对商家来说早已不足为奇，几千元的成本就能买到一整套设备。

李先生在某购物平台经营一家AI电话机器网店，销量高的时候一个月能卖20多台外呼设备，“AI智能语音系统”、“低成本高效获客”、“意向客户有效推送”、“防封卡”都是网店的产品标签。李先生告诉信网，很多人认为电话机器人就是通过不断的呼叫骚扰客户来进行销售，这是误解，它只是提高电销人员工作效率的工具而已。

“设备1699元，平台费500元，房产推销、贷款、代理记账这些我们都有现成的话术模板，而且还是真人录音，可以直接用。如果有特殊需要得定制的也可以，不过得额外交300元。”李先生说，美团金融使用的机器人大概就是这种模式，他们销售的设备可以插8张电话卡，一张卡一天可对外呼叫200至300次，这样算下来，一共对外呼叫最多可达2400次，“不是说不能打多了，你同一张电话卡要是一天打上千个电话，很容易被封，呼叫两三百个是最保险的。”

人工智能不是法外之地  用户拒绝后再打电话就违规了

虽然推销电话已经对不少人的生活造成了困扰，但山东诚功律师事务所尹虹律师认为，这种新出现的机器人外呼需要跟“呼死你”是不同的。“单纯从美团开展正常业务，而不是对某一个客户的电话进行一直拨打来说，这的确是合法，但若无休止给用户发送短信或者打电话的话就构成了骚扰，涉嫌违法。”

尹虹律师表示，根据《通信短信息服务管理规定》，短信息服务提供者、短信息内容提供者未经用户同意或者请求，不得向其发送商业性短信息。用户同意后又明确表示拒绝接收商业性短信息的，应当停止向其发送，“也就是说，当用户向对方明确拒绝来电或者未给予回复后，美团若就同一内容再次致电，就涉嫌违规。”

关键词： 美团金融用机器人 推销生意贷 智能AI成骚扰工具