资讯：购买慕梵纪沙发扶手背掉落 市民怀疑填充物是纸壳

沙发中发现疑似纸壳的填充物(来源：受访者)

信网2月22日讯(见习记者 刘馨)8600元的沙发算不上便宜货，即便是网上购买的也得先保证质量。可林女士在淘宝慕梵纪旗舰店购买的这套真皮沙发却连续出现扶手脱落的问题，而在维修扶手时，她还发现沙发的填充物竟然还有纸壳，“下单之前我仔细问过客服，客服说可以做乳胶加羽绒或者海绵加羽绒的，从来没提过有纸壳。”但当信网就此事联系销售店铺时，工作人员却否认了纸壳的说法，表示这只是厚布保护层。

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8600元的真皮沙发里有纸壳？

2022年6月，林女士趁着618购物节在淘宝慕梵纪旗舰店花8600元买了一套真皮沙发，可没想到刚摆回家两个月，沙发的左侧扶手背就掉了下来。“我当时立刻联系了商家，维修师傅也上门处理了。但没想到2023年2月，另一侧的扶手也掉下来了。”沙发扶手接连掉落让林女士不满，而接下来的发现更是让她有种被欺骗的感觉。

原来，正是在维修沙发扶手时，林女士发现这款高档沙发的填充物有点“掉价”，竟然出现纸壳这种并不抗造的材料。“下单之前我还特意问过客服填充物是什么，客服回答说默认使用乳胶和羽绒，也可以做成海绵的。而且海绵的回弹性更好，羽绒是加在最上层的。但现在我看到的是纸壳。”林女士说，皮面下面的这一层像是木粉板压成的，用手轻轻一掰就能掰断。从林女士提供的与旗舰店客服的聊天记录中，信网看到双方的确确认过沙发填充物。

产品介绍写着“不开裂不变形”“品质严苛保证”，到了林女士这儿却变成了扶手掉下来、填充物不对。“这家店的真皮沙发确实比线下店便宜不少，我下单之前也担心过产品的质量不行。但客服说他们主要就是做贴牌加工的，而且有实体工厂，再加上当地的相关产业比较成熟，就能把成本压下来。”如今，面对接二连三出现的问题，林女士有些后悔当初的选择了。

店铺否认填充了纸壳：只是保护层厚布

据了解，林女士购买沙发的这家慕梵纪旗舰店所在地显示为广东佛山，但提供的经营者相关资质信息里却显示公司名称为泉州市虎嗅家具有限公司，住所位于福建泉州。

“里面填充的不是纸壳，只是厚布。”对于林女士提出的填充物问题，店铺否认了纸壳的说法，表示沙发内部框架是实木的，为了保护里面的海绵填充物和皮套，就会加上一层厚布保护层。店铺方面表示，之前林女士的确反映过沙发出现了问题，店铺也联系了当地的维修师傅上门维修，只不过是顾客一直不满意这一结果，“但顾客不满意不能说明我们的沙发有质量问题。”

随后，信网也就同一问题联系了生产厂家虎嗅家具，厂家同样否认沙发存在质量问题，表示顾客从网店购买的沙发有问题就应该找店铺，而不是找生产方解决。

平台客服已介入调查调解

目前，林女士已经将问题反映给了淘宝平台，淘宝客服表示具体的情况还需要进一步调查，请林女士保存好相关证据。

对此，厂家所在地的晋江市市场监督管理局的工作人员也建议林女士先通过淘宝客服进行协商调解，“如果对于此事的协调确实不满意，也可以登录我们当地的政务网站进行投诉，我们后续也会也生产厂家进行联系，保障消费者的权益。”

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