京东优惠券到账错误 补发后适用范围变少商品价格翻倍

(资料图)

信网3月13日讯（记者 郑倩楠） 王女士参与京东活动后，抢到一张某品牌牛奶满199元减198元的优惠券，但实际到账的却是满3元减2元的券。“京东平台给我补发后，我发现商品价格翻了倍，优惠券适用商品的范围也变少了。”京东的工作人员告诉信网，人员操作问题导致优惠券到账错误，系统已经统一补发，“具体的价格和适用范围要以当前页面为准，用户不接受的话也没有别的办法。”

3月8日凌晨，王女士参与京东推出的“满分‘食’力，约‘惠’女神”活动。加入一牛奶品牌会员之后，她抢到一张满199元减198元的优惠券。但让王女士意外的是，实际到账的券为满3元减2元，“客服答复我说会在3月11日前补发，承诺新券的适用范围与旧的相同。”

3月10日，王女士收到了补发的满199元减198元优惠券，但该券的适用范围变少了，仅有两款产品，每箱牛奶的价格也变成日常价的两倍。“那两款商品都在190元上下，想要用优惠券必须直接买两箱，折合下来并没有比平时便宜。”王女士认为京东和这家牛奶品牌不应随意修改优惠券的适用范围。

而对此不满的用户并不是个例，信网看到黑猫投诉平台上，用户发起的集体投诉量已达二百余个。京东平台的工作人员告诉信网，人员操作问题导致优惠券到账错误，系统已经安排统一补发。“商品价格是会随着供求、市场渠道等因素变化，所以会有波动，应以当前页面显示的价格为准。”对于优惠券的适用范围，该工作人员表示，也要以实际到账的可用商品为准，用户不能接受的话没有别的方案。

这家牛奶品牌京东自营旗舰店的工作人员表示，该活动是京东与他们联合开展的活动，“价格变动很正常，我们是官方店铺，价格都是符合官方规则的。活动会不定时更新，原先可供选择的商品较少，后来我们又上了几个链接。”

此前，信网就曾报道过，京东赠送家用电器5折券，在用户支付定金后，平台修改了优惠券的商品适用范围，让用户觉得被“坑”了。青岛市消费者权益保护委员会的工作人员表示，平台发放优惠券后，不应随意修改适用范围。如需更改，也应与消费者协商沟通或提供妥善的补救措施，“消费者可以保存好相应的截图，向平台所在地的行政部门反映。”

关键词：