网购商品遭辱骂 开心网购正品店道歉

信网3月14日讯(记者 孙倩) 近日，青岛的李女士在淘宝店铺“开心网购正品店”跟客服咨询耳机，当提及自己是青岛的，店铺工作人员不仅拒售，还辱骂起来。李女士表示不解。对此，信网联系到了该店铺的工作人员，他表示，已跟当事人致歉并和解，涉事员工处罚1个月工资让其暂时停工。

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据了解，李女士在淘宝店铺“开心网购正品店”跟客服咨询耳机，当店内客服人员问及李女士的收货地址时。李女士回应青岛，该客服人员回复：“呵呵，缺德的地方，拒售。”李女士追问原因，发现消息已经发不出去，李女士的旺旺账号已经被该客服拉进了黑名单。

信网了解到李女士随后把和该店客服的对话截图发布到了微信群里，有群友表示这属于“地域黑”，应该让店家致歉。

(来源：信网 记者 孙倩 )

信网随后在淘宝平台搜寻到了涉事店铺，发现该店铺已经下架所有商品，并在页内发现一则公告，公告内容为：本店郑重向全青岛同胞朋友真诚道歉，因为涉事店员之前接待过青岛一个客户，被坑过4000元钱，所以存在一个个人态度问题，在此真诚的对青岛所有朋友说声对不起。

信网联系到了联系到了“开心网购正品店”店铺的工作人员，他表示，店铺公告是3月8日发布的，“我们已跟当事人致歉，并于3月8日和当事人达成和解。”工作人员告诉信网，涉事员工被处罚1个月工资，并暂时停止该员工的工作。“我们店铺也暂时停业了，我们向全体青岛人民致歉。”

信网以投诉人身份联系到了淘宝负责投诉的工作人员，他表示，对于商家在服务中的不当之处，淘宝会进行考核，淘宝网会根据后续监管的实际情况处理，降低卖家店铺排名，宝贝排名，以及禁止卖家参与淘宝网官方活动等多维度处罚。与此同时，淘宝网也会加强对于商家的管理，提高商家的服务品质。

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