因疫情无法看演出 想退票遭大麦网拒绝

  • 信网
  • 2022-03-17 10:05:08

信网3月16日讯(记者 陆彦蓉)“现在疫情这么严重了,怎么大麦网还不给退票?”近日,市民张女士反映称,她曾购买了3月11日凤凰之声大剧院的舞台剧演出门票,但因西海岸新区突发疫情,3月初,张女士便向购票方大麦网app申请退票,却遭到拒绝。对此,信网联系到大麦网官方客服,工作人员表示目前该演出已经延期。

近日,市民张女士通过大麦网app购买了3月11日晚7点,在凤凰之声大剧院演出的日本圆谷正版奥特曼系列舞台剧《奥特传奇之英雄归来》门票,价值928元。3月初因西海岸新区突发新冠疫情,张女士便想向大麦网申请退票。“凤凰之声大剧院距离已经封控的甘水湾小区,车程仅15分钟,本来就是要带孩子去看的演出,万一去了出现什么问题,责任谁来承担?”张女士说。

(来源:当事人提供)

张女士表示,自己多次联系到大麦网官方在线客服,工作人员均表示,退票需提供无法出行的证明。“又不是我们自己故意不想去看演出,现在疫情这么严重,凤凰之声大剧院所在的位置又十分危险,怎么还要我自己提供证明,难道疫情当前,大麦官方和剧院没有相应的解决方式吗?”

对此,信网联系到大麦网官方客服,工作人员表示,目前该场演出已延期至5月4日,消费者凭此前购买的门票,可以在5月4日观看演出。“因该演出项目受不可抗力因素影响,导致延期,目前也已经给消费者发送了相关短信。如果有想要退票的消费者,也可以通过联系大麦在线或者云客服申请退款。”

针对该情况,信网联系到青岛市消费者权益保障委员会,工作人员表示,目前因不可抗力因素影响,消费者可以向售票方申请退款,如双方协商不一致,消费者可向售票公司所在地的12345进行投诉。

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