实木床使用过程中出现异响 青岛一木将对产品换新处理

信网3月17日讯(记者 赵宝辉)近日，市民刘先生向信网反映，去年下半年，他花费三万余元购买了一款青岛一木品牌的家具套装。使用一段时间后，其中实木床这一产品，经常出现异响，“只要人坐上去一动，就出现‘咯吱咯吱’的声音。”对此，销售商青岛一木城阳店相关负责人回应称，已对涉事产品作换新处理。

去年下半年，市民刘先生在青岛一木城阳店花费3万余元购买了一套家具套装，前期整体使用情况还算不错，可使用不久后，套装当中的实木床却在使用过程中经常出现异响。为解决这一问题，刘先生及时联系到了销售商青岛一木城阳店。商家了解到情况后，便对床板进行了二次固定，不曾想事情并未彻底解决。

刘先生告诉信网，他见声音异响没有解决，便自行联系了负责维修的工作人员。工作人员告诉他，会向上级领导反馈此事，具体怎么解决还得看公司领导，然后却没有下文了。“我不知道一木集团的企业管理是怎么样，但产品售后却让客户心寒，希望企业能够赶紧帮我解决这一问题。” 刘先生认为，床体出现异响属于产品本身质量问题，商家有责任对其维修或者更换。

青岛一木城阳店相关负责人对此回应称，他们已经与客户协商达成一致，会对床体进行更换。“我们非常重视客户对产品的使用体验，事情发生后就及时派了维修师傅对产品进行了维修，但是很遗憾没有修好。同时，我们也早就已经决定给客户更换床体了，但是因为城阳这边疫情防控原因，货品迟迟进不来，暂时没有办法送过去换，所以客户可能是比较着急了。”工作人员表示，他们前几天已经联系过了消费者，对方表示理解，同时也同意该处理方案。

城阳区市场监督管理局工作人员向信网透露，刘先生在前几天已经将此事投诉至了市场监管部门，经过他们的进一步核实，青岛一木相关负责人同意对产品换新，同时消费者也同意这一处理方案。但由于客观原因，换新迟迟没有落实，对此他们也找过消费者进行协调，目前双方已经和解。

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