购买的沙发坐上去有异响 想退货得自己出运费

信网3月22日讯(记者 郑倩楠) 王先生在淘宝的“金木头家具”店铺里购买了沙发，后发现商品存在质量问题，便与商家协商退货。“商家拿出了运输公司青岛优速家居的服务签收单，说我已经在上面签字并确认收货，所以不能退。可是我从来没有签过什么单子，优速家居给我代签，不能退货的损失谁来承担?”青岛优速家居服务有限公司的工作人员告诉信网，服务签收单是他们公司内部自己填写的单子，只是为了证明货物已送达，并不是什么特殊意义的凭据。“有问题顾客应该找商家，我们只负责运输。”

2月下旬，市民王先生在淘宝一家名为“金木头家具”的店铺里购买了一套四人位的实木沙发，共花费2600元。这其中包含免费的送货和安装服务，15天内也可退货。3月6日，青岛优速家居服务有限公司负责王先生订单的送装服务，“他们送来装好后就直接走了，也没让我签任何单子，但我随后发现，沙发存在质量问题，坐上去的时候会有异响，而且味道较大。”王先生说。

他随即与商家协商退货一事，但始终未达成一致。近日，商家拿出了一张优速家居的服务签收单，上面显示配送安装服务已完成，客户签名的位置也有王先生的名字。“商家说我在上面签过名，这就说明已确认收货，所以现在不能退。可是我从来没有签过单子，为什么优速家居替我代签?为什么不提前告知我?他们的原因导致我现在没法退货，这个损失谁来承担?”

(来源：受访者)

而优速家居给王先生的答复是，送达并安装完毕，就意味着已签收。王先生称，目前该公司未与他继续协商，商家以运输公司提供的签收单为由不予退款，因此该问题迟迟没能解决。

对此，信网联系到青岛优速家居服务有限公司，一位工作人员介绍说，他们只是负责送货和安装，“服务签收单是我们公司内部自己填的一个单子，只是为了证明货物已送达，并不是有其他意义的凭据。”该工作人员认为，顾客有任何问题都应该直接联系商家，与他们无关。

而金木头家具的工作人员表示，一般已经安装好的家具都不能退货，“从服务签收单和安装图上都能看出来家具已经安装完成。虽然购买页面上写着15天内可退，但这存在一个争议，就是王先生购买的家具并不存在质量问题，所以他要是退的话需要承担运费，但他不愿意付这个钱。”该工作人员还称，目前只要王先生愿意承担运费，将家具包装好并且不影响二次销售，他们就可以退货。

对于这个回应，王先生依然不能接受，“沙发有质量问题，这本来就是他们的责任，为什么还需要我出这个钱?”据悉，淘宝平台已介入，信网也将持续关注此事。

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