自己包裹咋有他人衣物 德邦快递至今未给解决问题

信网3月28日讯(记者 陆彦蓉)“怎么寄个快递，收到的都是别人的衣服?”近日，市民张女士通过德邦快递将自己的日常用品从青岛寄往济宁，收到货时却发现不但包裹内的家电出现了损坏，里面更是出现了他人的衣物。信网联系到德邦快递，工作人员表示，因袋子开裂导致张女士的衣物与其他衣物混在一起，目前已经与客户协商一致，给公司一个周的找货时间。

2月22日，市民张女士通过德邦快递将自己的日常用品从青岛寄往济宁，然而货物到达济宁后，她发现包裹中的洗衣机与电饭煲在运输过程中有不同程度的损坏，而自己的衣物中却夹杂着别人的衣服。“刚寄出去的时候，就有快递员给我发消息，说包裹被打开了，当时他也没有拍全，后来到了济宁我才发现，我的衣服丢了一部分，别人的衣服放了进来一部分，洗衣机下面的垫子坏了，一边高一边低，电饭煲的盖子也摔坏了，漏气不能用了。”

张女士告诉信网，最初发现的只是洗衣机与电饭煲有破损，后来才发现衣服也丢了，所以进行了异常签收。“我跟德邦快递反映这个情况后，他们一直不积极处理，而且客服说我一开始只反馈了家电的问题，并没有说衣物丢失所以只能按照破损处理。”张女士表示，自己在寄出快递时已经有过保价，同时按照货物的损坏与丢失情况，按原价向德邦快递申请了2880元赔偿，但德邦快递只是称会尽快解决此事，并未给张女士一个明确答复。

对此，信网联系到德邦快递客服，工作人员表示，目前正在积极协商解决此事，对于客户所说衣物丢失的情况，因包裹袋子不结实，出现开裂的情况，正巧旁边的货物也是衣服，所以两个人的衣服混在一起了，等到下一环节工作人员也看不出谁是谁的货物了。“中间有中转场的工作人员联系过客户，但因客户第一时间没有回复，加上货物运输有时效性，所以员工就默认是这位客户的货进行了封包。等走货走到下一个环节，客户才反映货物看不清楚，不能确定是不是自己的。”

该工作人员告诉信网，张女士最初只反馈了家电破损问题，衣物丢失则是在第二天洗衣服时发现的，而一般情况下，客户一般都会在收货当天反馈这些问题。“一开始是觉得是不是没有丢失这件衣服，后来客户态度坚决，我们内部就向公司反映了这个情况。”

该工作人员称，张女士的衣物属于部分丢货，所以有一定的找货时间。“我们与客户协商一致为一个周的找货时间，能找着货的话会退还给客户，如果说找不到会按照之前货物的破损和衣物短少的情况进行处理赔偿。”

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