不发货也不退款 寺库：系统正在升级

信网3月29日讯(记者 李鑫邦) 近日，市民陆女士爆料称，她在寺库App购买了一双价值760元的kenzo高田贤三渔夫布鞋，由于商家迟迟不发货，杜女士便要求进行退款，时至今日，陆女士一直未收到退款。信网联系了寺库App，其工作人员表示：“因为现在系统正在升级，所以才发生退款延迟的问题，一定会进行退款处理。”

据了解，寺库成立于2009年，是一个全球奢侈品服务平台，主营奢侈品网上销售、鉴定养护等等，所属公司为北京寺库商贸有限公司。2022年2月5日，陆女士在寺库App下单了一双价格为760元的kenzo高田贤三渔夫布鞋。

“购买时界面显示库存有货，并且预计5-10个工作日送达，但是到目前为止，订单却一直处在待发货的情况”由于商家一直不发货，陆女士便申请了退款。

时间已经过去一个多月，陆女士却一直未收到寺库App的退款。“现在订单就显示退款审核中，寺库现在就是钱不退，货不发。”陆女士表示，自己也多次询问客服，但是客服给出的答案均为系统升级，稍后会有专员进行处理。

对于寺库App的答复，陆女士十分不满，“系统再怎么升级，这么久了也该好了，就是推诿我们消费者的借口，现在就是要求平台抓紧进行退款!”据陆女士所述，由于对客服的回答十分不满，目前已经在各个投诉平台进行投诉，若平台依旧不进行退款，则会用法律武器维护自己的合法权益。

为了解情况，信网联系了寺库App客服，其工作人员表示，关于发货延迟是因为订单积压造成的，退款则是因为现在系统正在升级，所以才发生退款延迟的问题，一定会进行退款处理，暂时无法确认具体到账的时间。

信网通过天眼查信息显示，1月5日，北京寺库商贸有限公司新增破产审查案件，申请人为柴晨旭，经办法院为北京市第一中级人民法院。风险信息显示，该公司关联上百条法律诉讼，案由多为网络购物合同纠纷。目前，该公司已累计被冻结1.53亿所持股权，股权被执行的企业包括上海寺库电子商务有限公司、北京库银金控科技有限公司、北京奢者文化传播有限公司等。

根据网络上已发布的信息发现，寺库存在的购物纠纷不在少数，网友王女士以7205.92元价格购买的加拿大鹅羽绒服至今已过三个月，仍未收到退款。有同样遭遇的网友杜女士表示，自己在寺库购买的女鞋长达四个月未收到货与退款...

青岛市消费者协会的工作人员也提醒广大消费者，若商品页面中标注了发货的期限，商家就应在约定的时间内履行，否则属于违约。如果遇到退款问题且商家不给退款的，首先要保留好相关证据，与商家进行协商，若协商不成，可以将问题提交至消费者协会进行调节，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。

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